Comment développer la fidélité client de votre point de vente ?
Si vous gérez une boutique ou un réseau de points de vente, alors vous connaissez l’importance de la fidélité des clients. C’est pourquoi en choisissant notre logiciel de caisse KWISATZ, vous pouvez opter pour notre module de fidélité additionnel ZEROSIX. Développez une véritable expérience client grâce à la conception, l’animation et le pilotage d’un programme de fidélité.
Notre module fidélité ZÉROSIX
L’équipe de ZEROSIX vous accompagne afin de construire un programme de fidélité sur-mesure adapté à votre secteur d’activité. Elle vous oriente dans le choix de votre type de programme, des modalités de cagnottage de points, des modules supplémentaires etc.
Le module fidélité vise à fidéliser vos clients actuels, prospecter de nouveaux clients et augmenter votre chiffre d’affaires sur le long terme.
N’hésitez pas à contacter ZÉROSIX pour une démo !
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contact@zerosix.com
Solution fidélité multi magasins
Cette offre est spécialement adaptée pour répondre aux besoins des réseaux de point de ventes. Qu’ils soit des restaurants, boulangeries, boucheries, cavistes, magasins alimentaires…
Grâce au module fidélité, chaque nouveau client est immédiatement référencé dans l’ensemble de vos magasins. L’intégralité de votre réseau de boutiques peut ainsi consulter de nombreuses informations clients :
Comportements d’achats, dates des dernières transactions, montants d’achats, détail et fréquence d achats sur une période, préférences d’achats, récompense clients, cagnottage etc…
Quels sont les avantages de la solution de fidélité ZEROSIX ?
Cette solution est :
- Plus rapide et plus écologique grâce à la création de carte de fidélités en ligne transmises immédiatement à l’ensemble de votre réseau. Fini les cartes encombrantes, les chèques cadeaux ou les bons d’achats dans un portefeuille.
- Pus sécurisée grâce à son hébergement dans le Cloud.
- Plus simple grâce à l’interface intuitive du logiciel de caisse enregistreuse KWISATZ. Retrouvez vos clients depuis un numéro de téléphone ou un début de nom.
Qu'est-ce que la fidélité client ?
La fidélité d’un client est définie comme étant « un attachement durable, préférentiel ou exclusif, à une entreprise ou à une marque »[1]. La fidélisation repose sur la conservation des clients existants. Elle se différencie des campagnes de prospections. Une stratégie de fidélité client est environ 10 fois moins onéreuse qu’une stratégie d’acquisition client.
Pour autant, la fidélisation peut à terme favoriser la prospection. En effet, les client satisfaits et fidèles sont vos meilleurs vendeurs. Ils diffusent des avis positifs par le bouche-à-oreille auprès de potentiels nouveaux clients. Ils recommandent votre offre auprès de leur entourage.
Pour créer la fidélité, plusieurs facteurs sont nécessaires :
- La satisfaction : un client a des attentes lorsqu’il réalise un achat, si la performance dépasse ses attentes alors il est satisfait.
- Les antécédents cognitifs : la confiance et l’engagement
- Les antécédents affectifs : l’attachement et l’engagement affectif
Il est important de considérer ces trois points lorsque vous mettez au point une action de fidelisation.
Marketing relationnel, comment développer la fidélité client ?
1) Analyse de votre clientèle et tri des données
Nous vous conseillons de vous focaliser sur les clients à fort potentiel. Vous pouvez les cibler grâce à la méthode RFM :
- Récence (date du dernier achat) ;
- Fréquence (fréquence d’achats sur une période) ;
- Montant (montant dépensé sur une période). Vous pourrez ensuite former des groupes de clients en fonction des résultats obtenus.
Il vaut mieux privilégier un client qui réalise des achats réguliers de manière modérée. Plutôt qu’un client qui dépense beaucoup une fois par an.
2) Historique des échanges
Consulter le profil et les données clients afin de connaître la nature des échanges, la date à laquelle il a été contacté, son éventuelle réponse.
3) Gestion des besoins
Prêtez attention aux informations que vous détenez concernant vos clients afin d’anticiper leur besoins et mettre en place des actions commerciales.
4) Actions commerciales
Les outils de fidélisation des clients sont multiplies. Il s’agit là de rendre vos clients existants satisfaits en leur proposant des produits et services sur-mesure.
- Parrainage : permet à vos clients fidèles de faire découvrir votre point de vente à de nouvelles personnes. Elle peut être transmise via différents canaux de communication : SMS, Facebook, Whatsapp. La fidélisation de la clientèle peut également être encouragée par une présence sur les réseaux sociaux.
- Ventes privées
- Carte de fidélité personnalisée. Créer des cartes de fidélité en ligne ou physique.
- Codes promotionnels
- Invitations à des évènements en exclusivité, offres promotionnelles
- Cadeaux
- Invitation à un club partenaires. Engagez vos clients sur les réseaux sociaux ou à travers des événements. Cela renforce le lien entre eux et votre marque.
- etc
Attention, les consommateurs reçoivent quotidiennement beaucoup de messages de la part de différents points de vente. Qu’ils soient des emails, SMS, messages Whatsapp, Facebook etc. Il est important de trouver le juste équilibre afin de fideliser un client. Et de ne pas sursolliciter votre clientèle et à terme risquer de la perdre.
Les consommateurs sont de plus en en plus méfiants quant à l’usage et de la protection de leur données personnelles.
5) Suivi de satisfaction
Il est important d’évaluer le degré de satisfaction de la clientèle. Grâce à la mise en place d’un questionnaire de satisfaction par exemple. Afin de collecter des retours positifs, négatifs ou des axes d’amélioration, précieux pour votre point de vente.
Cela permet de :
- Développer une meilleure écoute auprès de sa clientèle afin de tisser une relation durable ;
- D’améliorer ses services et son parcours client ;
- De réduire les coûts relatifs à l’insatisfaction ;
- De poursuivre une stratégie d’acquisition client.
Comment fidéliser les clients ?
Exemples de stratégie de fidélisation
Voici quelques exemples de stratégies de fidélisation :
1. Programmes de récompenses
Offrir des points ou des réductions aux clients pour chaque achat qu’ils effectuent. Ces points peuvent être échangés contre des produits gratuits ou des remises sur de futurs achats.
2. Offres personnalisées
Grâce aux données des clients, envoyez des offres spéciales basées sur leurs préférences et leurs comportements d’achat.
3. Service client exceptionnel
Assurer un service client réactif et amical. Les clients sont plus susceptibles de rester fidèles à une marque qui les considère et répond rapidement à leurs besoins. Le service client est important pour votre image de marque.
4. Communauté et engagement
Créer une communauté autour de votre point de vente. Que ce soit par le biais de réseaux sociaux, de SMS, de forums ou d’événements. Cela permet aux clients de se sentir connectés et valorisés.
5. Feedback et amélioration continue : Demander régulièrement des retours d’expérience aux clients. Cela montre que vous prenez en compte leurs suggestions pour améliorer vos produits ou services.
6. Abonnements
Proposer des options d’abonnement pour des produits ou services, offrant ainsi une commodité et des économies aux clients fidèles.
Exemples de messages de fidélité client
1. Message de bienvenue :
– « Bonjour [Prénom du client] ! Merci de rejoindre notre programme de fidélité. Pour vous accueillir, nous vous offrons 10% de réduction sur votre prochaine commande avec le code BIENVENUE10. À bientôt ! »
2. Notification de points de fidélité :
– « Bonjour [Prénom], vous avez accumulé 50 points de fidélité ! N’hésitez pas à les utiliser lors de votre prochaine visite pour bénéficier d’une remise de 5€. Merci de votre confiance ! »
3. Offre exclusive :
– « Cher·e [Prénom], en tant que membre de notre programme de fidélité, vous avez accès à une offre exclusive : -20% sur tous nos produits ce week-end seulement ! Ne manquez pas cette occasion ! »
4. Rappel d’anniversaire :
– « Joyeux anniversaire, [Prénom] ! Pour célébrer ce jour spécial, nous vous offrons un bon de 15€ à utiliser dans notre boutique. Profitez-en jusqu’à la fin du mois ! »
5. Invitation à un événement :
– « Bonjour [Prénom], nous vous invitons à notre soirée VIP réservée aux membres de notre programme de fidélité. Rejoignez-nous le [date] pour des offres exclusives et des surprises ! »
6. Rappel de points à expirer :
– « Bonjour [Prénom] ! Vos points de fidélité vont expirer dans 30 jours. N’hésitez pas à les utiliser lors de votre prochaine visite pour profiter de vos avantages ! »
Ces messages sont conçus pour être amicaux et engageants, tout en incitant les clients à interagir avec votre marque.
Vous êtes intéréssé par le module fidélité client ?
N’hésitez pas à contacter ZÉROSIX pour une démo !
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