Documentation fonctionnelle KWISATZ
Contrôler les ventes annulées, offertes et remisées par vendeur
KWISATZ permet de filtrer les statistiques par vendeur, puis de rapprocher les totaux d’annulation, les remises et les offerts avec les tickets détaillés et les fonctions de caisse utilisées.
Réponse directe
Dans les statistiques KWISATZ, sélectionnez la période et le vendeur spécifique, puis affichez les colonnes Total annulation, Nombre de remises et Total remise. Pour les articles offerts, utilisez la statistique Pertes / Offerts lorsqu’elle est disponible. Terminez par un contrôle détaillé dans la Liste des tickets, la Liste des ventes et les journaux afin de distinguer annulation de ligne, ticket abandonné, contre-passation, Offert 1/2 et remise classique.
Conseil technicien général
1. Nature des fonctions KWISATZ citées
Une fonction de consultation, de correction, financière, de périphérique ou de sélection n’a pas le même effet. Les fonctions citées ci-dessous restent limitées au comportement documenté.
| Fonction | Nature | Effet documenté et limite |
|---|---|---|
| 155 | Fonction de correction administrative | Peut corriger le rattachement administratif d’un ticket selon la procédure documentée. |
2. Licence et disponibilité
La dépendance de licence mentionnée dans ce document provient des sources. Sa disponibilité peut varier selon la version, la sérialisation, le partenaire ou l’installation ; faites-la valider techniquement avant de modifier l’environnement.
3. Protection des données
4. Ne pas mélanger les opérations
| Opération | Fonction ou principe | Lecture de contrôle |
|---|---|---|
| Annulation de ligne avant validation | Fonction 030 — Annule ligne | Ligne supprimée ou contre-passée si le traçage des annulations est activé. |
| Abandon du ticket en cours | Fonction 031 — Abandonne ticket | Ticket non finalisé à distinguer d’une vente validée puis annulée. |
| Annulation d’un ticket validé | Fonction 157 — Contre-passation ticket | Création d’un ticket négatif lié au ticket d’origine. |
| Article ou ticket offert | Fonctions 010 / 011 — Offert 1 / Offert 2 | Mode de vente dédié à analyser dans Pertes / Offerts. |
| Remise en pourcentage | Fonctions 020 à 023 | Réduction fixe ou taux saisi. |
| Rabais en montant | Fonction 024 | Réduction monétaire saisie. |
| Promotion automatique | Tarif, promotion ou opération spéciale | Peut produire une remise sans intervention manuelle du vendeur. |
Un article offert et une remise de 100 % peuvent produire un prix nul, mais leur origine et leur classement statistique peuvent être différents.
5. Prérequis
- Les vendeurs doivent être créés et correctement identifiés.
- Le vendeur doit être affecté au ticket ou aux lignes selon le fonctionnement du magasin.
- La période et le magasin doivent être définis.
- Les utilisateurs doivent connaître la différence entre vendeur du ticket et vendeur de ligne.
- Le traçage des annulations doit être vérifié dans les préférences.
- Les droits sur les offres, remises, annulations et contre-passations doivent être maîtrisés.
- Les statistiques doivent utiliser la bonne source : tickets, factures ou les deux.
6. Ouvrir l’analyse statistique
Dans le module intranet ou Webstat documenté, une analyse Statistiques > Par magasin permet de sélectionner un vendeur et d’obtenir des indicateurs de contrôle.
- Ouvrez la statistique.
- Choisissez la source de données.
- Sélectionnez la période.
- Choisissez le centre et la caisse si nécessaire.
- Décidez si les tickets de livraison doivent être exclus.
- Dans Sélection vendeur, choisissez Tickets d’un vendeur spécifique.
- Sélectionnez le vendeur.
- Lancez le calcul.
Les libellés exacts dépendent du module de statistiques installé. La fiche documente le fonctionnement du module intranet fourni dans la base.
7. Sources de données
| Choix | Contenu | Vigilance |
|---|---|---|
| Tickets de caisse uniquement | Ventes réalisées en Vente directe. | Les factures de gestion ne sont pas incluses. |
| Factures uniquement | Documents de gestion commerciale. | Ne correspond pas au seul périmètre caisse. |
| Tickets de caisse et factures | Cumul des deux sources. | Éviter les doublons de flux transformés ou les comparaisons avec un décompte. |
Pour contrôler les gestes effectués en caisse, commencez généralement par Tickets de caisse uniquement.
8. Afficher les indicateurs utiles
La fenêtre de résultat documentée peut afficher :
| Indicateur | Interprétation |
|---|---|
| CA TTC Net | Chiffre d’affaires net sur le périmètre. |
| Nombre de tickets | Volume de tickets inclus. |
| Quantité d’articles | Nombre d’articles vendus. |
| Total annulation | Montant total des ventes annulées selon le calcul de l’état. |
| Nombre de remises | Nombre de remises appliquées. |
| Total remise | Montant total des remises accordées. |
Utilisez le bouton Configurer pour ajouter les colonnes absentes.
9. Contrôler les ventes offertes
Le module de statistiques peut proposer un menu Statistiques par pertes/offerts. Les libellés Perte 1, Perte 2, Offert 1 et Offert 2 peuvent être personnalisés ou activés dans les paramètres du module.
- Choisissez la même période que l’analyse des remises.
- Filtrez par vendeur lorsque le critère est disponible.
- Distinguez Offert 1 et Offert 2.
- Contrôlez les quantités et leur valeur standard.
- Rapprochez les lignes des tickets détaillés.
La documentation confirme l’existence de l’analyse Pertes / Offerts, mais sa ventilation exacte par vendeur dépend du module et du modèle installés. En l’absence de filtre vendeur, exportez les lignes détaillées et rapprochez-les avec les tickets.
10. Utilisation des fonctions Offert 1 et Offert 2
Les fonctions 010 et 011 peuvent être utilisées de trois manières :
- appuyer avant l’appel du produit afin d’offrir le prochain article ;
- sélectionner une ligne existante puis la basculer en offert ;
- après le total, confirmer l’offre de toutes les lignes du ticket.
Le texte imprimé peut être personnalisé dans les préférences.
Offert 2 possède le même rôle opérationnel qu’Offert 1. Les deux codes permettent toutefois de séparer deux motifs ou traitements statistiques selon la configuration.
11. Contrôler les remises
| Fonction | Traitement |
|---|---|
| 020 à 022 — Remise fixe | Taux défini dans le paramètre de la touche. |
| 023 — Remise saisie % | Taux saisi par l’opérateur. |
| 024 — Rabais saisi | Montant monétaire saisi. |
| Remise ticket | Peut s’appliquer à toutes les lignes selon la touche et les préférences. |
| Opération spéciale | Remise calculée automatiquement, parfois jusqu’à 100 %. |
| Tarif client ou promotion | Baisse de prix pouvant ne pas représenter une décision manuelle du vendeur. |
Pour évaluer le comportement d’un vendeur, séparez les remises manuelles des promotions automatiques et des tarifs contractuels.
12. Remises existantes et remise sur total
Une préférence documentée permet de ne pas écraser les remises déjà présentes lors de l’application d’une remise sur la totalité du ticket.
Remise/Total — Ne pas écraser les remises existantes
Selon les options, des remises successives peuvent être additionnées ou appliquées en cascade.
Exemple : 20 % puis 10 % en cascade donnent une remise globale de 28 %, et non 30 %.
13. Contrôler les annulations
Annulation d’une ligne
La fonction 030 supprime la ligne sélectionnée. Lorsque Tracer les annulations est activé, une ligne négative de contre-passation est générée.
Abandon du ticket
La fonction 031 abandonne le ticket en cours et réinitialise le module de vente.
Contre-passation d’un ticket validé
La fonction 157 génère un nouveau ticket négatif à la date, à l’heure et au numéro du moment de l’annulation.
Le montant « Total annulation » d’une statistique doit être rapproché du détail, car il peut agréger des mécanismes différents selon la requête et le modèle.
14. Reconnaître les tickets contre-passés
| État | Valeur documentée |
|---|---|
| Ticket d’origine contre-passé | STATUS_TICKET = 1 |
| Ticket négatif créé par la contre-passation | STATUS_TICKET = 2 |
Repère de diagnostic : STATUS_TICKET. Ce repère interne ne doit pas être modifié directement. Faites analyser et valider le réglage par un technicien KWISATZ après sauvegarde et relevé de la configuration.
La date du ticket négatif est celle de l’annulation, pas celle de la vente initiale. Une analyse limitée à une journée peut donc séparer les deux tickets.
15. Vendeur du ticket ou vendeur de ligne
KWISATZ peut porter un vendeur à plusieurs niveaux.
| Niveau | Usage |
|---|---|
| Vendeur d’entête | Vendeur général associé au ticket. |
| Vendeur de ligne | Vendeur affecté à une prestation ou un article particulier. |
| Vendeur courant de caisse | Opérateur sélectionné dans le module de vente. |
La fonction 108 — Sélection vendeur vente affecte le vendeur à la prochaine vente ou à la ligne sélectionnée.
Un rapport basé sur l’entête et un rapport basé sur les lignes peuvent produire des totaux différents par vendeur.
16. Correction du vendeur — fonction 155
La fonction 155 — Correction des données administratives permet de modifier le code vendeur associé à l’entête d’un ticket.
Cette correction ne garantit pas la modification des vendeurs déjà affectés aux lignes. Contrôlez le champ utilisé par l’état avant de corriger l’historique.
17. Analyser la marge par vendeur
L’historique des ventes ou les statistiques comparatives peuvent analyser le CA, les quantités et la marge par vendeur.
Un filtre sur le code magasin peut exclure des ventes lorsque la commande est créée dans un magasin mais livrée ou facturée depuis un dépôt central. Pour une analyse vendeur complète, testez le filtre vendeur seul, puis rapprochez les magasins séparément.
18. Indicateurs de pilotage conseillés
Les ratios suivants sont des indicateurs de gestion à calculer à partir des résultats exportés. Ils ne sont pas tous confirmés comme champs standard KWISATZ.
| Indicateur | Formule de gestion |
|---|---|
| Taux de remise | Total remise / CA TTC brut × 100 |
| Remise moyenne | Total remise / Nombre de remises |
| Taux d’annulation | Total annulation / CA TTC brut × 100 |
| Fréquence des remises | Nombre de remises / Nombre de tickets × 100 |
| Taux d’offert en quantité | Quantités offertes / Quantités totales × 100 |
Comparez des vendeurs exerçant dans des conditions similaires. Un responsable des réclamations ou des dégustations peut légitimement enregistrer davantage de remises ou d’offerts.
19. Contrôle par exception
Recherchez en priorité :
- un taux nettement supérieur à la moyenne du magasin ;
- des remises répétées juste sous le seuil d’autorisation ;
- des offres ou annulations en fin de service ;
- des tickets contre-passés sans justification ;
- des remises suivies d’un changement de vendeur ;
- des annulations dont le ticket d’origine est sur une autre journée ;
- des opérations sur les propres achats du vendeur ou de proches ;
- des motifs absents ou incohérents.
Une anomalie statistique est un signal de contrôle, pas une preuve de fraude. Vérifiez toujours le ticket, les droits, le contexte commercial et le justificatif.
20. Exporter les résultats
Le module intranet documenté permet d’exporter les tableaux en :
- Excel ;
- CSV ;
- PDF.
- Conservez le périmètre et la date d’extraction.
- Exportez une ligne ou un fichier par vendeur.
- Ajoutez les tickets détaillés correspondant aux montants importants.
- Protégez les exports contenant des données nominatives.
21. Personnaliser les listes de contrôle
Dans les listes d’écran, le bouton Configurer ou le clic droit permet d’ajouter des colonnes, d’activer le tri et le filtrage et, selon la licence, des styles conditionnels.
Exemples de mise en évidence :
TOTAL_TTC < 0pour les tickets négatifs ;STATUS_TICKET <> 0pour les tickets particuliers ;- montant de remise supérieur à un seuil interne, si le champ est disponible.
La syntaxe et les champs disponibles dépendent de la liste. Testez les conditions sur une copie de présentation.
22. Contrôler les droits
Limitez les fonctions sensibles selon les responsabilités :
- Offert 1 et Offert 2 ;
- remise saisie et rabais en montant ;
- annulation de ligne et abandon de ticket ;
- correction du vendeur ;
- contre-passation d’un ticket validé.
La nomenclature exacte des droits dépend de la configuration. Ne partagez pas un code superviseur collectif pour contourner les contrôles.
23. Checklist de contrôle vendeur
| Contrôle | Question |
|---|---|
| Périmètre | Période, caisse, magasin et source sont-ils identiques ? |
| Vendeur | L’état utilise-t-il l’entête ou les lignes ? |
| Annulations | Ligne, abandon ou contre-passation sont-ils distingués ? |
| Offerts | Offert 1, Offert 2 et remises à 100 % sont-ils séparés ? |
| Remises | Manuelles, automatiques et contractuelles sont-elles distinguées ? |
| Justificatifs | Les opérations sensibles ont-elles un motif ? |
| Comparaison | Le vendeur est-il comparé à une activité équivalente ? |
| Export | Les critères et la date d’extraction sont-ils conservés ? |
24. Compatibilité documentée
| Fonction | Repère | Condition connue |
|---|---|---|
| Statistiques par vendeur | Sélection vendeur dans les critères | Contenu selon module et source |
| Total annulation / remises | Statistique Par magasin documentée | Colonnes configurables |
| Statistiques Pertes / Offerts | Menu du module intranet | Activation dans les paramètres |
| Offert 1 / Offert 2 | Fonctions 010 et 011 | Ligne suivante, sélection ou ticket complet |
| Annulation de ligne | Fonction 030 | Traçage selon préférence |
| Contre-passation | Fonction 157 | STATUS_TICKET 1 et 2 |
| Correction vendeur | Fonction 155 | Vendeur d’entête du ticket |
25. Diagnostic rapide
Les remises d’un vendeur sont à zéro
Vérifiez le filtre vendeur, la source de données, les colonnes configurées et si les réductions proviennent de promotions ou tarifs plutôt que de remises.
Les offerts apparaissent dans les remises
Une opération spéciale peut appliquer 100 % de remise. Contrôlez le type de ligne dans le ticket et l’analyse Pertes / Offerts.
Le total annulation ne correspond pas aux tickets négatifs
Le calcul peut inclure les annulations de ligne ou utiliser une période différente. Contrôlez le modèle et le détail des ventes.
Le ticket d’origine et son annulation sont sur deux jours
C’est possible avec la fonction 157 : le ticket négatif porte la date et l’heure de la contre-passation.
Un vendeur affiche des ventes sans les avoir encaissées
L’état peut utiliser le vendeur de ligne, tandis que l’encaissement a été réalisé par un autre opérateur.
La correction du vendeur ne change pas la statistique
Le rapport utilise peut-être le vendeur des lignes. La fonction 155 corrige l’entête du ticket.
Une analyse vendeur exclut des ventes du dépôt central
Retirez temporairement le filtre magasin et filtrez seulement le vendeur, puis contrôlez les origines BCV, BLV ou FAV.
Les tickets abandonnés ne sont pas visibles
Vérifiez le traçage, le champ STATUS_TICKET, la liste utilisée et les critères de l’état. Un abandon avant validation diffère d’une contre-passation.
Le filtre ou le tri de la liste ne fonctionne plus
Réactivez Autoriser tri colonne et Autoriser filtrage colonne dans la configuration avancée de la liste.
26. Résultat attendu
Chaque vendeur est analysé sur un périmètre constant. Les annulations, abandons, contre-passations, offerts et remises sont séparés. Les montants inhabituels peuvent être rapprochés d’un ticket, d’une fonction de caisse, d’un motif et d’une autorisation.
27. Sources documentaires
- Tutoriels KWISATZ — statistiques par magasin, sélection vendeur, Total annulation, Nombre de remises et Total remise.
- Tutoriels KWISATZ — module intranet, menu Statistiques par pertes/offerts et libellés Offert 1 / Offert 2.
- Fonctions de caisse — fonctions 010, 011, 020 à 024, 030, 031, 108, 155 et 157.
- Fonctions de caisse — valeurs
STATUS_TICKETdes contre-passations. - Base support — analyse de marge par vendeur et risque d’un filtre magasin trop restrictif.
- Manuel KWISATZ — listes des tickets, ventes, règlements et journaux.