Les monnayeurs automatiques

Réponse directe

Conseil technicien général

1. Licence et disponibilité

La dépendance de licence mentionnée dans ce document provient des sources. Sa disponibilité peut varier selon la version, la sérialisation, le partenaire ou l’installation ; faites-la valider techniquement avant de modifier l’environnement.

2. Distinguer KWISATZ des opérations externes

Un enregistrement dans KWISATZ ne prouve pas automatiquement qu’une opération a été exécutée dans un système externe : débit ou remboursement TPE, mouvement physique d’espèces, envoi de SMS ou d’e-mail, ou action réalisée sur une plateforme.

3. Protection des données

4. Comprendre l’architecture

5. Interfaces documentées

6. Prérequis avant installation

• version exacte de KWISATZ ;
• option ou sérialisation nécessaire ;
• constructeur, modèle et numéro de série ;
• version du firmware ;
• version du connecteur, de l’API ou de l’ActiveX ;
• logiciel fabricant correctement installé ;
• communication réseau, série ou fichiers fonctionnelle ;
• droits administrateur pour l’installation ;
• règlement Espèces correctement configuré ;
• vendeur et superviseur de test ;
• sauvegarde de la configuration du poste ;
• plan de retour au tiroir manuel en cas d’échec.

7. Configurer le périphérique dans KWISATZ

1. Fermez la vente directe.
2. Ouvrez Démarrage > Périphériques utilisés.
3. Sélectionnez Monnayeur.
4. Cochez Activée.
5. Choisissez le type correspondant exactement au connecteur installé.
6. Renseignez le fond de caisse à conserver.
7. Désactivez les billets que l’appareil ne doit pas accepter.
8. Définissez la gestion des pièces de 1 centime.
9. Choisissez le règlement Broken Cent si nécessaire.
10. Définissez les fonctions réservées au superviseur.
11. Enregistrez avec F2.
12. Relancez la vente directe.

8. Gérer les pièces de 1 centime et le Broken Cent

Certains appareils ne disposent pas de stacker pour les pièces de 1 centime. Pour solder un ticket, ils peuvent être contraints de rendre 2 centimes lorsqu’un seul centime serait normalement dû.

1. Décochez la gestion des pièces de 1 centime si le matériel ne les gère pas.
2. Créez ou identifiez le mode de règlement réservé au Broken Cent.
3. Sélectionnez ce règlement dans la configuration du monnayeur.
4. Testez des tickets dont le rendu attendu se termine par 1, 3, 6 ou 8 centimes.
5. Contrôlez le montant encaissé, le montant rendu et l’écart enregistré.
6. Contrôlez les statistiques et le ticket imprimé.

9. Fonction de caisse 143 — Fonctions monnayeur

La fonction 143 — Fonctions monnayeur donne accès aux opérations d’administration prévues par le connecteur. Le contenu varie selon le modèle.

10. Encaisser un ticket en espèces

1. Saisissez les produits.
2. Appuyez sur Total.
3. Sélectionnez le règlement Espèces lié au monnayeur.
4. KWISATZ transmet le montant attendu au connecteur.
5. Le client introduit pièces et billets.
6. Contrôlez le montant affiché comme versé.
7. L’appareil calcule et distribue le rendu éventuel.
8. KWISATZ reçoit les montants réellement acceptés et rendus.
9. Le ticket est finalisé uniquement après le résultat positif du monnayeur.
10. Contrôlez l’impression et le retour à l’écran de vente.

11. Paiement partiel et paiement mixte

Les scénarios « espèces partielles puis carte bancaire » doivent être testés avec la version exacte du connecteur. Le comportement peut dépendre de la capacité du monnayeur à terminer ou annuler le cycle espèces.

1. Créez un ticket de test à montant simple, par exemple 20 €.
2. Lancez le paiement Espèces.
3. Introduisez un montant inférieur au total.
4. Vérifiez si l’interface autorise la clôture du dépôt partiel.
5. Contrôlez le reste à payer dans KWISATZ.
6. Réglez le solde par carte.
7. Contrôlez les deux lignes de règlement et le total.
8. Testez ensuite l’annulation du cycle avant validation.
9. Vérifiez que les espèces introduites sont intégralement restituées ou comptabilisées.

12. Opérations techniques

13. Traçabilité des mouvements d’espèces

Les évolutions documentées font générer un ticket de caisse technique pour les remplissages, sorties de monnaie et collectes, plutôt qu’une ligne de règlement isolée.

Après chaque opération, contrôlez :

• le numéro et la date du ticket technique ;
• le vendeur ou superviseur ;
• la caisse et le centre ;
• le type d’opération ;
• le montant ;
• l’état final du monnayeur ;
• le prélèvement ou apport correspondant dans le financier de caisse.

14. Particularités Glory CashInfinity

L’interface Glory documentée gère notamment l’état, l’inventaire, l’encaissement, le rendu, les sorties, les collectes, les réapprovisionnements et le contrôle des coupures, selon les unités installées.

Réseau

1. Vérifiez que le contrôleur Glory est sous tension.
2. Contrôlez son adresse IP fixe.
3. Vérifiez que la caisse se trouve sur le même réseau ou VLAN autorisé.
4. Testez le ping.
5. Testez l’accès à l’interface ou au service Glory prévu.
6. Contrôlez le pare-feu, l’antivirus, les câbles et les doublons d’adresse IP.
7. Relancez CashInfinity puis KWISATZ après correction.

Compteur de pièces incohérent

1. Mettez la caisse hors encaissement.
2. Ouvrez CashInfinity.
3. Accédez aux actions ou tests du constructeur.
4. Lancez une Collecte de vérification.
5. Laissez le cycle contrôler tous les stackers sans interruption.
6. Vérifiez les quantités recalculées.
7. Retestez un rendu monnaie.
8. Si l’écart persiste, faites intervenir la maintenance Glory.

15. Particularités CashKeeper

La documentation CashKeeper décrit :

• la gestion des pièces de 1 centime ;
• le règlement Broken Cent ;
• une sortie directe de monnaie avec la fonction 143 et -A20 ;
• le paramétrage des bornes minimum et maximum des stackers avec -A25 ;
• l’autorisation ou le rejet des billets ;
• la génération de tickets techniques pour remplissage, sortie et collecte.

16. Particularités CashLogy

L’encaissement est transmis automatiquement à l’interface CashLogy. Les autres opérations sont sous-traitées à l’écran de pilotage fabricant, accessible par la fonction 143 avec -A30 dans la version documentée.

Depuis cet écran, le fabricant peut proposer :

• remplissage ;
• vidage ;
• inventaire ;
• maintenance ;
• diagnostic des modules ;
• mise à jour des paramètres.

17. Interfaces par échange de fichiers

CashDev / Smart Cashier

Le répertoire historique est C:\SMARTCASHIER. Les sous-répertoires documentés comprennent :

• C:\SMARTCASHIER\CAISSE ;
• C:\SMARTCASHIER\RETOURCAISSE.

IMACASH / CashGuard

Le produit tiers IMACASH permet à KWISATZ de communiquer en mode fichier avec plusieurs types de monnayeurs, notamment CashGuard. Le chemin historique par défaut est C:\IMACASH.

1. Vérifiez l’existence des dossiers attendus.
2. Vérifiez les droits de lecture, création, renommage et suppression.
3. Contrôlez que le service tiers surveille le bon chemin.
4. Testez une demande unitaire.
5. Vérifiez le fichier de retour et les montants versé/rendu.
6. Contrôlez qu’un fichier traité n’est pas relu une seconde fois.

18. Fond de caisse, collecte et décompte

Le stock interne du monnayeur et le financier de caisse doivent être rapprochés, mais ils ne représentent pas nécessairement la même notion :

19. Droits et sécurité

Réservez au superviseur :

• les sorties de monnaie sans vente ;
• les remplissages et réapprovisionnements ;
• les collectes et vidages de cassettes ;
• la modification des coupures autorisées ;
• les réglages minimum/maximum des stackers ;
• les diagnostics et opérations de maintenance ;
• la restitution forcée ou l’annulation technique ;
• l’ouverture des compartiments sécurisés.

20. Recette complète avant mise en production

1. Tester un paiement exact en pièces.
2. Tester un paiement exact en billets.
3. Tester un paiement avec rendu monnaie.
4. Tester une coupure interdite.
5. Tester un ticket nécessitant un Broken Cent.
6. Tester un paiement espèces partiel puis carte.
7. Tester l’annulation avant et après introduction d’espèces.
8. Tester un retour ou une contre-passation.
9. Tester un manque de monnaie.
10. Tester le réapprovisionnement sous contrôle superviseur.
11. Tester une sortie de monnaie.
12. Tester une collecte et un vidage de cassette.
13. Vérifier chaque ticket technique.
14. Comparer inventaire monnayeur et financier de caisse.
15. Redémarrer le poste, le service et l’appareil.
16. Retester un encaissement après redémarrage.

21. Diagnostic rapide

22. Actions interdites ou déconseillées

• modifier directement le stock logique du monnayeur ;
• ouvrir une cassette pour contourner un cycle logiciel ;
• fermer une opération avant sa confirmation ;
• désactiver les droits superviseur sans étude de fraude ;
• forcer un ticket comme payé après une erreur de communication ;
• réutiliser un ancien fichier de réponse CashDev ou IMACASH ;
• installer un connecteur d’une autre version sans recette complète ;
• supposer qu’un modèle récent est compatible avec l’ancien ActiveX ;
• exposer directement l’interface réseau du monnayeur sur Internet ;
• partager un seul appareil entre plusieurs caisses sans validation constructeur.

23. Liste de contrôle de mise en service

• Le modèle et la version du firmware sont identifiés.
• Le connecteur constructeur est compatible.
• Le périphérique est activé dans le bon poste KWISATZ.
• Le règlement Espèces est correctement associé.
• Le fond de caisse et les coupures sont définis.
• Le Broken Cent est testé si nécessaire.
• La fonction 143 est configurée pour le bon modèle.
• Les opérations sensibles sont réservées au superviseur.
• Les paiements exacts, rendus et mixtes sont validés.
• Les annulations et retours sont validés.
• Les sorties, remplissages et collectes sont tracés.
• Le décompte de caisse concorde avec les tickets techniques.
• Une procédure de panne et de maintenance est disponible.

24. Évolutions documentées

25. Sources documentaires

• MENUS_KWISATZ — Démarrage, Périphériques utilisés, onglet Monnayeur.
• Les fonctions de caisse KWISATZ — fonction 143.
• Suivi de développement KWISATZ — Glory, CashKeeper, CashLogy, CashDev et IMACASH.
• Base support KWISATZ — incidents CashInfinity, stock des stackers et réseau.
• Base support KWISATZ — paiements mixtes, droits superviseur, ActiveX et traçabilité des sorties.