Mettre un ticket en attente, le rappeler et le transférer vers une autre caisse

Réponse directe

Conseil pour les paramètres et l’architecture

1. Nature des fonctions KWISATZ citées

Une fonction de consultation, de correction, financière, de périphérique ou de sélection n’a pas le même effet. Les fonctions citées ci-dessous restent limitées au comportement documenté.

2. Repères de version

Les références de version ci-dessous sont conservées comme repères documentaires. Les menus, options et comportements doivent être contrôlés sur la version et la sérialisation réellement installées ; une évolution plus récente peut avoir modifié le fonctionnement.

3. Protection des données

4. Comprendre le principe

Caisse d’origine
Ticket en cours
      │
      ▼
122 — Mise en attente
      │
      ├─ ticket temporaire conservé
      ├─ vendeur / client / commentaire
      └─ nouveau ticket disponible
      │
      ▼
Tickets en attente accessibles au poste
      │
      ▼
121 — Rappel en mode multi-tickets
ou 122 en mode mono-ticket
      │
      ├─ rappel dans un ticket vide
      ├─ insertion autorisée dans le ticket en cours
      └─ réaffectation éventuelle du vendeur
      │
      ▼
Contrôle puis encaissement

Ce que fait la mise en attente

• conserve la vente non encaissée ;
• libère le poste pour une nouvelle vente ;
• mémorise les articles et les informations du ticket ;
• permet un rappel ultérieur ;
• peut imprimer une note provisoire ;
• peut être rappelée par une caisse centrale lorsque l’architecture le permet.

Ce qu’elle ne fait pas

• elle ne valide pas la vente ;
• elle ne produit pas un encaissement définitif ;
• elle ne remplace pas une commande client ;
• elle ne transfère pas automatiquement le ticket entre magasins autonomes ;
• elle ne garantit pas la reprise si les fichiers temporaires ne sont pas partagés.

5. Vérifier l’architecture avant le transfert

Contrôles techniques

• les raccourcis utilisent des numéros de poste -P distincts ;
• les deux postes ouvrent le même dossier ;
• les emplacements de travail et de tickets temporaires correspondent à l’architecture validée ;
• les deux caisses utilisent une version compatible ;
• la connexion aux données et le réseau sont stables ;
• le filtre du centre n’exclut pas le ticket.

6. Fonction 122 — Ticket en attente

La fonction 122 met le ticket en cours en attente et réinitialise la Vente directe pour une nouvelle saisie.

Mode ticket unique

Lorsque « Autoriser plusieurs tickets » n’est pas actif, 122 fonctionne en bascule : un premier appui met le ticket en attente et le suivant rappelle l’unique ticket temporaire. Si un autre ticket est en cours, contrôlez le comportement de bascule avant de valider.

Mode tickets multiples

Lorsque l’option est active, chaque appel de 122 met le ticket courant en attente. Le rappel s’effectue avec la fonction 121.

Avant l’appui

• contrôler le client ;
• contrôler le vendeur ;
• contrôler les lignes et remises ;
• ajouter un commentaire si plusieurs tickets se ressemblent ;
• vérifier l’absence de paiement externe accepté ;
• indiquer la destination : sur place, livraison ou retrait.

7. Paramètres de la fonction 122

Exemples

Mise en attente avec commentaire :
122 -CO

Mise en attente avec impression et commentaire :
122 -IT -CO

Mise en attente vers un vendeur central :
122 -VDCENTRAL -CO

Mise en attente avec sous-total :
122 -ST -CO

Limite de -ST

Le suivi de développement précise que le sous-total automatique n’est ajouté que si le ticket n’a pas encore été totalisé et ne contient aucun règlement.

8. Fonction 121 — Rappel ticket en attente

En mode multi-tickets, la fonction 121 affiche la liste des tickets en attente accessibles depuis le poste.

Colonnes utiles

• numéro du ticket temporaire ;
• date et heure ;
• caisse ou centre d’origine ;
• vendeur ;
• client ;
• montant ;
• commentaire ;
• type de service lorsqu’il est disponible ;
• numéro de commande Web lorsque ce flux est utilisé ;
• livreur lorsque renseigné.

Procédure

1. Utilisez de préférence un ticket vide, sauf lorsque l’insertion dans le ticket en cours est volontairement configurée.
2. Appuyez sur 121.
3. Retirez les filtres inutiles.
4. Recherchez le commentaire, le client, le vendeur ou le numéro.
5. Affichez le détail si la version le permet.
6. Sélectionnez le ticket exact.
7. Contrôlez les messages de vendeur ou de cumul.
8. Vérifiez le contenu rappelé avant encaissement.

9. Filtrer les tickets d’un livreur avec -LI

La fonction 121 accepte :

-LI[Code livreur]

La liste est filtrée sur le code livreur indiqué, sous réserve des autres filtres actifs.

Cas d’usage

• préparation des tournées ;
• encaissement des retours d’un livreur ;
• filtrage d’un comptoir livraison ;
• séparation des commandes à emporter et à livrer.

10. Paramétrer le centre d’encaissement

Les réglages se trouvent dans le centre d’encaissement, onglet Général ; le chemin exact dépend de la version.

Points à décider pour une caisse centrale

• mode multi-tickets ;
• visibilité des autres centres ;
• insertion avec ou sans confirmation ;
• conservation ou réaffectation du vendeur ;
• niveau de contrôle lors de la sortie.

11. Mettre un ticket en attente

Procédure vendeur

1. Arrêtez la saisie.
2. Vérifiez les articles, quantités et remises.
3. Vérifiez le client et le vendeur.
4. Saisissez un commentaire court et distinctif.
5. Contrôlez qu’aucune transaction ou remise de moyen de paiement n’a déjà été engagée.
6. Appuyez sur la touche 122 configurée.
7. Confirmez la mise en attente.
8. Vérifiez que le ticket disparaît et qu’une nouvelle vente vide s’ouvre.
9. Si nécessaire, contrôlez sa présence avec 121.

Commentaire recommandé

REPÈRE CLIENT — MOTIF — DESTINATION

Exemples :
DUPONT — REVIENT — CAISSE 2
TABLE 12 — DESSERTS — CAISSE CENTRALE
COMMANDE 48521 — RETRAIT — COMPTOIR
RAYON FROMAGE — BAC 07 — PESÉE

12. Rappeler le ticket sur la même caisse

Un seul ticket autorisé

Dans le mode historique à ticket unique, un second appui sur 122 rappelle le ticket.

Plusieurs tickets autorisés

1. Appuyez sur 121.
2. Choisissez le ticket dans la liste.
3. Contrôlez son commentaire et son contenu.
4. Vérifiez le vendeur actif.
5. Continuez la saisie ou encaissez.

Rappel dans un ticket vide

Le ticket rappelé devient actif et doit être verrouillé pour les autres postes. Vérifiez qu’il disparaît de la liste avant de poursuivre.

13. Transférer le ticket vers une autre caisse

Sur la caisse source

1. Identifiez la caisse de destination dans le commentaire.
2. Ajoutez le client ou le numéro de commande si disponible.
3. Utilisez 122.
4. Vérifiez que le ticket figure dans la liste partagée.
5. Ne le rappelez plus sur la caisse source.

Sur la caisse destination

1. Ouvrez le même dossier et le centre prévu.
2. Utilisez 121.
3. Si le ticket manque, faites contrôler le filtre sur le centre actif selon les droits et la procédure.
4. Sélectionnez le ticket par commentaire, client et vendeur.
5. Contrôlez la réaffectation au vendeur actif.
6. Contrôlez les articles et le total.
7. Encaissez sur la caisse destination.

Résultat

• la vente définitive est enregistrée sur la caisse qui finalise le ticket ;
• le ticket temporaire disparaît de la liste ;
• le vendeur peut être conservé ou remplacé selon le réglage ;
• les règlements et l’impression utilisent les périphériques de la caisse destination.

14. Insérer un ticket en attente dans le ticket en cours

L’insertion permet à une caisse centrale d’ajouter les lignes d’un ticket en attente au ticket déjà actif, lorsque le centre l’autorise.

Réglages

Contrôles après insertion

• un seul client cohérent ;
• un vendeur conforme à la politique ;
• pas de double ligne ;
• sous-totaux lisibles ;
• promotions et remises recalculées ou contrôlées ;
• TVA et catégories de tickets cohérentes ;
• pas de règlement déjà présent ;
• identifiants de commandes Web non dupliqués lorsqu’ils existent.

15. Conserver ou réaffecter le vendeur

Réglage du centre

• Jamais : le vendeur d’origine est conservé ;
• Toujours avec avertissement : le ticket est attribué au vendeur actif après message ;
• Toujours sans avertissement : la réaffectation est automatique.

Paramètre -VD

La fonction 122 permet de forcer dès la mise en attente un code vendeur déterminé :

122 -VD[CODE_VENDEUR]

Effets à contrôler

• statistiques par vendeur ;
• commissions ;
• financier associé au vendeur lorsque cette organisation est utilisée ;
• droits d’encaissement ;
• responsabilité des remises et annulations ;
• impression du vendeur sur le ticket.

16. Commentaire et identification du ticket

Dans les versions documentées à partir de 3.46r2 documentée, le paramètre -CO permet d’associer un commentaire lors de la mise en attente initiale.

Fonctionnement

• si un texte est déjà présent dans la zone de saisie, il est repris ;
• sinon une fenêtre spécifique permet la saisie ;
• la liste des tickets en attente possède une colonne Commentaire.

Bon commentaire

• court ;
• unique dans la file ;
• compréhensible par une autre caisse ;
• sans donnée sensible ;
• avec la destination lorsque le ticket doit changer de poste.

17. Imprimer lors de la mise en attente

Le paramètre -IT demande l’impression du ticket au moment de la mise en attente.

Usages

• note de préparation ;
• ticket à remettre au client avant passage à la caisse centrale ;
• support d’identification lorsque le modèle le prévoit ;
• repère pour un rayon ou une station de pesage ;
• justificatif provisoire interne.

Mention provisoire

Les versions documentées impriment une mention DOCUMENT PROVISOIRE sur les tickets non validés ou en attente.

18. Verrouillage et accès simultané

Les versions corrigées contrôlent l’ouverture simultanée d’un même ticket en attente depuis plusieurs postes.

Contrôles documentés

• un vendeur actif sur un poste peut être protégé contre une seconde ouverture ;
• le ticket rappelé doit être verrouillé pour les autres postes ;
• les anomalies de rappel simultané ont été corrigées en version 3.42r1 en mars 2021 ;
• un contrôle supplémentaire d’unicité du GUID a été ajouté en juillet 2025.

Message de verrouillage

Si KWISATZ indique que le ticket est déjà utilisé, ne contournez pas l’avertissement. Identifiez le poste qui l’a ouvert et fermez ou remettez en attente proprement depuis ce poste.

19. Contrôler les tickets en attente avant la fermeture

Le centre propose trois niveaux :

Contrôle avant fermeture

1. Ouvrez la liste 121.
2. Recherchez les tickets anciens ou sans commentaire.
3. Rappelez, encaissez, annulez ou documentez chaque cas.
4. Contrôlez les commandes Web et livraisons.
5. Vérifiez les tickets sur les autres centres.
6. Fermez selon la procédure lorsque chaque ticket restant a été identifié et traité.

20. Commandes Web et mise en attente automatique

La fonction 202 — Lecture commande Web, mode automatique — active la mise en attente automatique des commandes reçues. Elle complète la fonction 169, qui intègre les commandes une par une.

Colonnes documentées

• type : sur place, livraison ou retrait ;
• numéro d’e-commande ;
• client ;
• commentaire ;
• livreur selon le flux.

Contrôles

• ne pas rappeler deux fois la même commande ;
• ne pas appliquer une seconde réduction Web ;
• vérifier le statut prépayé ;
• contrôler livraison ou retrait ;
• contrôler le statut dans l’interface utilisée.

21. Tables, restauration, livraison et retrait

Mode table

En restauration, la table joue souvent le rôle de ticket ouvert. Vérifiez si le processus doit utiliser les tables, les tickets en attente ou les deux. Évitez de créer deux objets pour la même commande.

Insertion à la caisse centrale

Les choix sans confirmation ont notamment été documentés pour des postes de saisie ou de pesage alimentant une caisse centrale. Réservez-les à un flux très clairement identifié.

Livraison

• utiliser les informations de livraison prévues ;
• affecter le livreur ;
• filtrer avec -LI ;
• contrôler le type Livraison ou Retrait ;
• ne pas confondre la mise en attente et la validation de la livraison.

22. Règlements et ticket en attente

Règle prudente

Mettez le ticket en attente avant toute transaction de paiement. Le paramètre -ST n’est appliqué que si le ticket n’a pas été totalisé et ne contient aucun règlement.

Carte bancaire

Si un TPE a reçu une demande, contrôlez son statut réel avant la mise en attente ou le rappel. La caisse de destination ne doit pas relancer un montant déjà accepté.

Espèces et chèque

N’utilisez pas le ticket en attente comme coffre temporaire. Les espèces et chèques ne doivent être physiquement acceptés qu’au moment du véritable encaissement, selon la procédure.

Compte client, avoirs et vouchers

Contrôlez qu’aucun avoir, voucher ou mouvement de compte n’a déjà été consommé ou créé. Ces opérations doivent être vérifiées dans leur circuit propre.

23. Stock, promotions, fidélité et abonnements

Stock

Le ticket en attente est provisoire. Contrôlez les mouvements de stock et les effets commerciaux après la validation définitive selon le type d’article.

Promotions et tarifs

Après un rappel ou une insertion, contrôlez :

• le client actif ;
• le tarif ;
• les remises ;
• la période promotionnelle ;
• les articles ajoutés sur la caisse destination ;
• les arrondis et sous-totaux.

Fidélité et abonnements

Vérifiez que le bon client reste associé lors du rappel ou de l’insertion. Les avantages et prestations doivent être contrôlés au moment de la validation.

24. Nombre de tickets en attente et rafraîchissement

Les versions documentées peuvent afficher le nombre de tickets en attente et, en restauration, le nombre de tables ouvertes sur certaines touches.

Ces informations sont actualisées lors des sauvegardes et mises en attente. La fréquence de rafraîchissement automatique des touches est configurable entre 30 et 300 secondes dans les versions concernées.

25. Recette avant déploiement

1. Tester le mode mono-ticket avec mise en attente puis rappel par 122.
2. Activer le mode multi-tickets et rappeler par 121.
3. Tester séparément -IT, -SC, -VD, -ST et -CO.
4. Vérifier que -ST n’agit pas après totalisation ou présence d’un règlement.
5. Tester le filtre livreur -LI.
6. Tester le filtre sur le centre actif.
7. Tester l’insertion dans un ticket vide puis dans un ticket déjà commencé.
8. Tester les trois choix d’insertion et les trois choix de réaffectation vendeur.
9. Tester le rappel sur une seconde caisse de l’environnement WKW partagé.
10. Vérifier qu’un poste à tickets temporaires locaux ne voit pas le ticket.
11. Tester un commentaire distinctif et la mention DOCUMENT PROVISOIRE.
12. Tester une commande Web ou une livraison uniquement si ce flux est utilisé.
13. Tenter le rappel simultané depuis deux postes de recette.
14. Tester le contrôle des tickets en attente lors de la sortie.
15. Contrôler le ticket définitif, le vendeur, le client, les règlements et les effets métier.

26. Diagnostic rapide

27. Actions à éviter

• considérer une interface de communication comme un transfert temps réel du ticket en attente ;
• forcer le partage de dossiers temporaires sans étude d’architecture ;
• rappeler le même ticket simultanément sur deux postes ;
• utiliser « sans confirmation » sans identification fiable ;
• fusionner des tickets de clients différents sans contrôle ;
• réaffecter le vendeur sans vérifier commissions et financier ;
• mettre en attente après une carte bancaire acceptée ;
• remettre un ticket provisoire comme justificatif définitif ;
• laisser des tickets anciens ouverts à la clôture ;
• supprimer directement les fichiers temporaires ;
• recréer une commande Web parce qu’elle semble absente ;
• contourner un verrou multi-postes.

28. Liste de contrôle

• Les fonctions 121 et 122 sont clairement libellées.
• Le mode ticket unique ou multiple est décidé.
• Les paramètres -IT, -SC, -VD, -ST et -CO sont documentés.
• Le filtre livreur -LI est testé.
• L’architecture de partage des tickets temporaires est confirmée.
• Les numéros de poste sont distincts et validés.
• Le filtre sur le centre actif est cohérent.
• L’insertion dans le ticket en cours est maîtrisée.
• La réaffectation vendeur est décidée.
• Les commentaires permettent d’identifier les tickets.
• Le document provisoire est clairement imprimé.
• Les verrous empêchent le rappel simultané.
• Les commandes Web ne sont pas dupliquées.
• Les règlements ne précèdent pas la mise en attente.
• La fermeture du module contrôle les tickets restants.
• La procédure multi-caisses est testée sur une recette contrôlée.

29. Évolutions KWISATZ documentées

30. Sources documentaires

• MENUS_KWISATZ — fonctions 121 et 122, paramètres et préférences du centre.
• LesFonctionsDeCaisses — fonctionnement mono-ticket et multi-tickets.
• WKW_Suivi_Développement — paramètres -VD, -ST et -CO.
• WKW_Suivi_Développement — filtre de centre, insertion, réaffectation et contrôle de sortie.
• WKW_Suivi_Développement — verrous multi-postes, GUID et commandes Web 169/202.
• Base de support — distinction entre environnement WKW partagé et données locales.