Clients, points, passages, paliers et récompenses de fidélité

Réponse directe

Conseil pour les paramètres et configurations

1. Nature des fonctions KWISATZ citées

Une fonction de consultation, de correction, financière, de périphérique ou de sélection n’a pas le même effet. Les fonctions citées ci-dessous restent limitées au comportement documenté.

2. Licence et disponibilité

La dépendance de licence mentionnée dans ce document provient des sources. Sa disponibilité peut varier selon la version, la sérialisation, le partenaire ou l’installation ; faites-la valider techniquement avant de modifier l’environnement.

3. Parcours client recommandé

1. Demandez si le client possède déjà une fiche ou une carte.
2. Recherchez-le avant toute création.
3. Sélectionnez-le avant les articles.
4. Contrôlez l’identité et les coordonnées essentielles.
5. Vérifiez tarifs, remises, fidélité et abonnements.
6. Saisissez la vente.
7. Totalisez avec 033.
8. Proposez l’avantage lorsque KWISATZ le déclenche.
9. Validez le paiement.
10. Contrôlez le nouveau solde et le ticket.

Pourquoi sélectionner avant les articles

• application du bon niveau tarifaire ;
• remises croisées et tarifs spéciaux ;
• exclusions de fidélité correctement calculées ;
• fidélité et passages rattachés au bon client ;
• abonnements ou prestations disponibles ;
• historique et documents au bon nom.

4. Créer une fiche client propre

Informations minimales

• code client unique ;
• nom, prénom ou raison sociale ;
• téléphone normalisé ;
• email vérifié ;
• adresse si nécessaire ;
• catégorie et famille client ;
• tarif et conditions commerciales ;
• carte ou badge éventuel ;
• fidélité activée ou désactivée ;
• préférences de communication documentées.

Avant de valider

1. Recherchez le téléphone sans espace.
2. Recherchez l’email.
3. Recherchez le nom et le code postal.
4. Contrôlez une éventuelle carte déjà affectée.
5. Contrôlez l’identifiant de plateforme externe.
6. Validez seulement en l’absence de fiche existante.

5. Rechercher et sélectionner avec la fonction 086

Exemples

CLIENTS PAR NOM :
086 -T2 -P1

CLIENTS PROFESSIONNELS :
086 -T2 -PSCA[PRO]

APPEL DIRECT CLIENT PASSAGE :
086 -A[PASSAGE]

Recherche par mot-clé

Selon la liste ou la version utilisée, la recherche peut porter sur le nom, le téléphone, l’email ou d’autres champs affichés. Configurez une présentation contenant les colonnes réellement utiles aux vendeurs.

6. Identifier le client par carte, badge ou code-barres

La fonction 126 — Lecture client par badge ou carte à puce ouvre une fenêtre permettant de scanner le code-barres ou de lire la puce d’une carte d’identité client. Le code doit être enregistré dans la fiche.

Procédure

1. Présentez ou scannez la carte.
2. Vérifiez le nom affiché.
3. Contrôlez la photo ou une autre donnée si disponible.
4. Refusez une carte affectée au mauvais client.
5. Poursuivez la vente seulement après identification.

Carte EAN13

Une carte client peut utiliser un code-barres EAN13 lorsque le format et la zone d’identification sont compatibles avec le paramétrage du dossier.

Carte perdue

1. Vérifiez l’identité du client.
2. Désaffectez ou invalidez l’ancien code selon la procédure.
3. Affectez la nouvelle carte à la fiche existante.
4. Ne créez pas une seconde fiche.

7. Ouvrir et contrôler la fiche avec 087

La fonction 087 — Accès fiche client ouvre la fiche du client actuellement sélectionné.

Panneau d’information client

Les versions récentes documentées peuvent afficher :

• nombre global de tickets ;
• compteur de passages fidélité ;
• photo ;
• date du dernier passage ;
• date de fin de contrat ;
• date de naissance ;
• email ;
• téléphone ;
• solde ou informations financières selon le paramétrage.

Points de contrôle

• identité et doublons ;
• fidélité désactivée pour ce client ;
• taux ou conditions historiques ;
• catégorie et famille ;
• tarif et remises ;
• compte bloqué et découvert ;
• abonnements en cours ;
• identifiant cloud d’une plateforme externe.

8. Tarifs, remises et fidélité

La sélection du client peut déclencher :

• un niveau tarifaire ;
• des tarifs spéciaux ;
• des remises croisées ;
• une remise globale ;
• des promotions réservées ;
• des avantages externes ;
• des règles d’exclusion de fidélité.

Contrôle du cumul

Définissez clairement si un client peut cumuler :

• tarif spécial et points ;
• promotion et points ;
• remise manuelle et points ;
• coupon et fidélité ;
• chèque cadeau et nouveau cagnottage ;
• avantage externe et fidélité native.

9. Comprendre les notions

10. Activer et paramétrer le programme

Emplacement

Ouvrez : Outils > Préférences > Divers > Gestion de la fidélité > Vente directe.

Réglages principaux

• Activée ;
• Conversion 1 euro pour x points ;
• Déclencher lorsque les droits sont supérieurs à ;
• Déclencher lorsque le nombre de passages est supérieur à ;
• Avantage — Déclencher si le total TTC du ticket est supérieur à ;
• Limiter le nombre de points repris par ticket à ;
• Reprise sous forme de ;
• exclusions de cagnottage ;
• seuil minimal de ticket pour cagnottage ;
• exclusion des opérations spéciales dans les versions récentes.

Reprise vers un nouveau dossier

Les réglages de fidélité font partie du paramétrage du dossier. Une reprise de clients sans reprise ou reconfiguration des préférences peut laisser les taux, seuils ou récompenses inactifs.

11. Définir le taux des clients

Taux par défaut

Le taux par défaut des nouvelles fiches se configure dans les préférences d’informations clients.

Clients existants

Pour une population déjà créée, utilisez la modification de zones en série sur les taux divers de fidélité, après sauvegarde et sélection précise.

Fiche client

Contrôlez dans la section Fidélité le pourcentage appliqué au chiffre d’affaires. Un taux à zéro empêche la partie variable, même si les préférences globales sont activées.

Taux mémorisé dans le ticket

FIDELITE_TAUX est conservé dans le ticket. Une modification du taux client agit sur les ventes futures et ne doit pas recalculer rétroactivement les anciens tickets.

12. Calculer et vérifier les droits acquis

Droits du ticket
= (TOTAL_FIDELITE × FIDELITE_TAUX / 100)
+ TOTAL_BONUS

Exemple pédagogique

Total du ticket ............... 120,00 €
Ventes exclues ................ 20,00 €
TOTAL_FIDELITE ............... 100,00 €
FIDELITE_TAUX .................. 2,00 %
TOTAL_BONUS .................... 5,00 points

Droits acquis :
100 × 2 / 100 + 5 = 7 points

Conversion en valeur

Conversion : 1 € pour 10 points
Solde : 100 points
Contre-valeur : 10 €

Depuis mai 2023, la fenêtre d’utilisation indique la contre-valeur en euros lorsque le ratio n’est pas égal à 1.

13. Ajouter des bonus par article

Les fiches produits peuvent porter des informations de bonus ou de fidélité. Leur effet doit être vérifié sur un ticket de recette.

Cas d’usage

• produit du mois avec points doublés ;
• achat d’une référence stratégique ;
• bonus fixe indépendant du prix ;
• bonus calculé à partir du prix HT ou TTC ;
• campagne temporaire par famille ou article.

Précision

Les coefficients Bonus/Fidélité acceptent quatre décimales dans les versions documentées récentes.

Documents importés

Lorsqu’un devis ou une commande est repris dans un ticket, les informations de bonus peuvent être rechargées depuis la fiche article afin de refléter les conditions actuelles.

14. Exclure certaines ventes du calcul

Les exclusions documentées peuvent retirer de la base :

• articles remisés ;
• articles offerts ;
• ventes en tarifs 1 à 4 ;
• tarifs par quantité ;
• tarifs spéciaux ;
• ventes en promotion ;
• articles inclus dans une opération spéciale depuis janvier 2026 ;
• autres cas prévus par la version.

Opérations spéciales — évolution 2026

La case Cagnottage — Exclure les ventes bénéficiant d’une opération spéciale retire de l’assiette et des bonus les produits inclus dans une opération spéciale active.

Factures et vente directe

Les préférences de fidélité sont séparées entre vente directe et facturation. Testez les deux circuits si l’entreprise cumule également sur les factures.

15. Imposer un montant minimal pour gagner des points

Le réglage Désactiver le cagnottage si le total du ticket est inférieur à est documenté depuis juin 2022.

Effet

Si le total TTC du ticket n’atteint pas la valeur, aucun cagnottage n’est déclenché.

Exemple

Minimum de cagnottage : 10,00 €

Ticket à 8,50 €  → aucun point
Ticket à 12,00 € → calcul normal

16. Compter les passages

Le nombre de passages peut être utilisé comme condition de déclenchement d’un avantage.

Panneau client

La zone historiquement nommée Nb.Tickets a été clarifiée en 2023 et correspond au compteur Fidélité passages. Un autre indicateur peut afficher le nombre global de tickets.

Règles à définir

• un passage par ticket éligible ;
• montant minimal éventuel ;
• tickets de retour exclus ;
• tickets annulés exclus ;
• tickets de réservation traités selon la version ;
• tickets du même jour acceptés ou limités selon la politique.

Exemple

Récompense après 10 passages
Client avant ticket : 9 passages
Ticket éligible : +1 passage
Palier atteint : récompense proposée au total

17. Configurer les paliers natifs

Palier de droits

La zone Déclencher lorsque les droits sont supérieurs à définit le solde nécessaire pour proposer l’avantage.

Palier de passages

La zone Déclencher lorsque le nombre de passages est supérieur à ajoute une condition de fréquentation.

Palier de valeur du ticket

Depuis mai 2023, Avantage — Déclencher si le total TTC du ticket est supérieur à peut empêcher l’utilisation sur un ticket trop faible, sans modifier le cagnottage.

Combinaison

Les critères documentés font partie du mécanisme de déclenchement. Testez leur combinaison réelle dans la version installée, notamment si plusieurs valeurs sont renseignées simultanément.

Cycle répétitif

Après utilisation des droits, le solde restant peut recommencer un nouveau cycle vers le même seuil.

18. Construire un programme à plusieurs paliers

Solutions possibles

19. Choisir la forme de récompense

Trois méthodes sont documentées :

Choix recommandé

• remise immédiate : articles négatifs ;
• bon utilisable plus tard : chèque cadeau fidélité ;
• cadeau physique : avantage libre avec procédure et preuve ;
• programme externe : utiliser l’interface concernée, pas le cumul natif en parallèle.

20. Récompense par articles négatifs

KWISATZ génère automatiquement une ou plusieurs lignes négatives correspondant à la valeur reprise.

Avantages

• réduction visible sur le ticket ;
• contre-valeur directement appliquée ;
• déduction partielle disponible dans les versions récentes ;
• ventilation de TVA gérée par le mécanisme prévu ;
• solde fidélité mis à jour avec la vente.

Contrôles

• article négatif technique présent ;
• montant non supérieur au ticket ;
• TVA et ventilation comptable contrôlées ;
• pas de seconde remise manuelle ;
• points consommés correspondant à la valeur ;
• solde final correctement imprimé.

21. Récompense par chèque cadeau fidélité

Préparation et émission

1. KWISATZ calcule les chèques proposés.
2. La liste peut être contrôlée ou corrigée.
3. La validation crée un ticket spécial pour chaque chèque.
4. Le titre est imprimé ou envoyé selon le flux.
5. Son émission est historisée.

Prévisualisation

L’option Chèques cadeaux fidélité — Désactiver la fenêtre de prévisualisation permet une impression directe.

Validité

Une durée de validité peut être définie et imprimée avec le champ Une date limite peut être imprimée dans les modèles compatibles. dans les modèles compatibles.

Reprise

• scanner le code-barres ;
• vérifier l’utilisation antérieure ;
• vérifier la date limite ;
• refuser le titre d’un ticket d’émission contre-passé ;
• utiliser le moteur auxiliaire central en multi-caisses si configuré.

22. Récompense libre ou cadeau physique

Le mode Libre décrémente le compteur mais ne crée pas automatiquement de remise ni de titre.

Exemples

• cadeau remis au comptoir ;
• service gratuit ;
• article offert saisi avec la fonction prévue ;
• remise manuelle supervisée ;
• avantage réservé à une catégorie client.

Procédure obligatoire

1. Vérifiez l’identité du client.
2. Notez la récompense choisie.
3. Appliquez l’action commerciale.
4. Contrôlez la décrémentation.
5. Conservez une trace vendeur ou commentaire.

Depuis décembre 2023, la fenêtre multi-choix est également étendue au type Cadeau/Avantage libre.

23. Déduire la totalité, une partie ou reporter

La fenêtre multi-choix documentée depuis mai 2023 propose :

• Déduire la totalité ;
• Déduire seulement une partie des points ;
• Ne rien faire pour l’instant.

Exemple

Solde : 300 points
Conversion : 10 points = 1 €
Valeur disponible : 30 €

Ticket : 18 €
Choix client : utiliser 100 points
Réduction : 10 €
Solde restant : 200 points

Bonnes pratiques

• annoncer les points et leur valeur ;
• faire confirmer le montant ;
• ne pas dépasser la valeur du ticket ;
• respecter le plafond par ticket ;
• vérifier le solde final avant de quitter.

24. Limiter les points repris par ticket

Le réglage Limiter le nombre de points repris par ticket à empêche de consommer tout le solde en une seule fois.

Exemple

Solde client : 1 000 points
Plafond par ticket : 200 points
Utilisation maximale : 200 points

Pourquoi plafonner

• éviter une remise trop importante ;
• répartir l’avantage sur plusieurs visites ;
• limiter le risque lié à une carte copiée ;
• respecter une politique de marge ;
• faciliter le rapprochement des récompenses.

25. Forcer l’avantage avec 033 -FF

LIBELLÉ : TOTAL + AVANTAGE FORCÉ
FONCTION : 033
PARAMÈTRE : -FF

Le paramètre -FF force la proposition même si les critères ne sont pas atteints :

• points insuffisants ;
• passages insuffisants ;
• montant du ticket inférieur au seuil d’utilisation.

Cas légitimes

• geste commercial validé ;
• campagne ponctuelle ;
• correction d’une situation documentée ;
• recette ou formation sur un client de test.

26. Retours, annulations et réservations

Retour d’un article

Le retour doit reprendre les conditions du ticket d’origine : base fidélisable, bonus et exclusions.

Promotions exclues

Un article promotionnel qui n’a pas généré de points ne doit pas retirer de points lors du retour.

Réservations

Les évolutions de 2024 ont renforcé le traitement afin d’éviter de proposer ou de cumuler plusieurs fois les avantages lors de la création, du rappel ou de la correction d’un ticket de réservation.

Contre-passation

Contrôlez le ticket négatif, les droits repris et les titres émis. Un chèque cadeau issu d’un ticket contre-passé doit être refusé dans les versions corrigées.

27. Remettre à zéro avec la fonction 107

107 — RAZ Fidélité remet à zéro la fidélité du client en cours.

Effet fonctionnel

indicateur interne = 0
date de remise à zéro = date et heure de la RAZ
solde de fidélité = 0

Cas historique

La fonction sert notamment aux programmes manuels : le vendeur remet un cadeau ou une remise, puis remet le solde à zéro.

RAZ en série

Une procédure clients permet une remise à zéro selon une sélection et une date, avec gestion du report à nouveau.

Absence de purge glissante native

La base support indique qu’une remise à zéro automatique après 365 jours d’inactivité n’est pas une fonction standard universelle. Une routine spécifique peut être nécessaire.

28. Corriger un oubli de carte après encaissement

Lorsqu’un ticket a été enregistré sans client, la procédure recommandée est de rattacher le bon client au ticket, pas d’ajouter manuellement un passage.

Procédure

1. Recherchez le ticket exact.
2. Vérifiez date, heure, caisse, montant et articles.
3. Ouvrez la correction administrative avec 155.
4. Affectez le bon client.
5. Validez la correction.
6. Contrôlez le recalcul de fidélité.
7. Annulez tout ajustement manuel déjà effectué pour éviter le doublon.

Limite

Le recalcul dépend des informations enregistrées dans le ticket, notamment base fidélisable, taux et bonus. Un ancien ticket incomplet peut nécessiter un diagnostic de version.

29. Coupons de réduction et fidélité

La fonction 193 — Coupon de réduction peut insérer un article négatif calculé sur le TTC du ticket.

193 -NUM[CODE]
    -MODE[0 ou 1]
    -TX[TAUX]
    -MAX[PLAFOND]

Modes

• MODE0 : réduction globale ;
• MODE1 : offre d’un produit selon le mécanisme prévu.

Cumul

Décidez si le coupon :

• réduit la base fidélisable ;
• peut être utilisé avec des points ;
• est plafonné ;
• est utilisable une seule fois ;
• vient d’une plateforme externe ;
• génère une ligne ou un titre technique.

30. Abonnements et prestations clients

Les abonnements et leurs prestations constituent un mécanisme distinct de la fidélité par points. Ils sont vendus, rechargés et consommés uniquement dans les tickets de Vente directe avec le client sélectionné. La fonction 199 affiche les prestations disponibles dans le ticket.

Cas d’usage

• salle de sport ;
• piscine ;
• centre d’esthétique ;
• forfait de séances ;
• contrat de service ;
• prestations prépayées.

Contrôles

• client sélectionné ;
• date de validité ;
• nombre de prestations restantes ;
• type de prestation ;
• consommation unique ;
• historique de passage ;
• compatibilité avec la fidélité classique.

31. Plateformes de fidélité externes

Fonction 209 — Loyalty

Fonction 212 — ZEROSIX

Points de configuration ZEROSIX

• module actif sur chaque caisse concernée ;
• URL API distincte du token ;
• token protégé ;
• connexion Internet ;
• type de programme : cycle, cagnotte ou autre selon la version ;
• association entre fiche KWISATZ et identifiant identifiant cloud interne ;
• ancienne fidélité native désactivée si elle est remplacée.

Doublons externes

Un même téléphone peut correspondre à plusieurs fiches KWISATZ ou identifiants cloud. Contrôlez code client, téléphone, identifiant cloud interne et date de création avant d’associer.

32. Consulter l’historique, le compte et les achats

Fonctions utiles

• 087 : fiche du client actif ;
• 088 : impression du compte client ;
• 097 : liste des tickets ;
• 098 : liste des ventes ;
• 100 : journal des tickets ;
• 101 : journal des ventes ;
• historique financier pour comptes, échéances et versements.

Contrôles fidélité

• ticket rattaché au bon client ;
• base fidélisable ;
• taux du ticket ;
• bonus ;
• passage comptabilisé ;
• avantage utilisé ;
• solde après ticket ;
• titre éventuellement émis.

Compte client

La fidélité commerciale et le compte financier sont deux notions distinctes :

• fidélité : droits, points, passages et avantages ;
• compte : dettes, avoirs, échéances et versements.

33. Détecter et traiter les doublons clients

Signes d’un doublon

• même téléphone sous plusieurs formats ;
• même email ;
• nom identique avec codes différents ;
• deux cartes pour la même personne ;
• achats répartis sur plusieurs fiches ;
• plusieurs identifiant cloud interne pour une même identité ;
• solde fidélité incomplet sur chaque fiche.

Avant toute fusion ou reprise

1. Identifiez la fiche de référence.
2. Comparez coordonnées et identifiants.
3. Contrôlez les tickets et documents.
4. Contrôlez le financier client.
5. Contrôlez points, passages et chèques cadeaux.
6. Contrôlez abonnements et plateforme externe.
7. Sauvegardez.
8. Utilisez uniquement la procédure applicative validée.

34. Données, consentement et confidentialité

Principe de minimisation opérationnelle

• collecter seulement les données utiles au service demandé ;
• expliquer l’usage de l’email ou du téléphone ;
• ne pas réutiliser une donnée pour une campagne non prévue ;
• limiter l’accès aux fiches clients ;
• protéger les exports ;
• masquer les tokens et identifiants techniques ;
• corriger les données obsolètes ;
• documenter les demandes de modification ou suppression.

Ticket par email — fonction 077

L’envoi peut être configuré :

• Jamais ;
• Toujours ;
• À la demande, avec la fonction 077 comme bascule.

Vérifiez l’adresse avant l’envoi et évitez d’afficher des informations non nécessaires dans le ticket ou la pièce jointe.

Plateforme externe

Lorsqu’une fidélité cloud est active, les données et tickets nécessaires sont transmis au prestataire configuré. Informez les responsables et appliquez les règles internes de sécurité et de conservation.

35. Droits vendeurs et gouvernance

À réserver ou contrôler

• création de client ;
• modification de coordonnées sensibles ;
• affectation ou remplacement d’une carte ;
• RAZ fidélité 107 ;
• forçage 033 -FF ;
• correction administrative 155 ;
• fusion ou suppression de doublons ;
• émission et réimpression de chèques cadeaux ;
• configuration des plateformes externes ;
• exports de fichiers clients.

Journal de contrôle

• vendeur ou utilisateur ;
• client ;
• date et heure ;
• ancienne et nouvelle valeur ;
• ticket concerné ;
• motif ;
• validation du responsable.

36. Fidélité en environnement multi-sites

Principe documenté

Dans certaines architectures multi-sites documentées, les compteurs peuvent être recalculés à partir des tickets transmis plutôt que repris comme de simples valeurs de fiche client.

Pourquoi

Si plusieurs magasins envoient des soldes différents, une simple écriture de fiche pourrait écraser un solde plus récent ou incomplet.

Contrôles

• tous les tickets sont remontés ;
• les retours et contre-passations sont transmis ;
• les bonus sont présents ;
• le taux du ticket est conservé ;
• le client possède le même code partout ;
• les chèques cadeaux sont recherchés sur le moteur central si nécessaire.

37. Contrôler et auditer le programme

Repères de diagnostic utiles

• base fidélisable du ticket ;
• taux de fidélité mémorisé ;
• bonus calculés ;
• solde initial et final lorsque ces informations sont disponibles ;
• compteur de passages initial et final ;
• lignes d’avantage ou titre émis.

Statistiques

Le champ synthétique indicateur interne permet de connaître les points distribués sur une période dans les versions documentées.

Contrôle mensuel

• points acquis ;
• points consommés ;
• solde global ;
• récompenses émises ;
• récompenses utilisées ;
• points expirés ou remis à zéro ;
• forçages avec 033 -FF ;
• clients à solde anormal ;
• écarts entre magasins ou plateforme.

38. Recette avant mise en production

1. Sauvegarder le dossier et relever tous les paramètres de fidélité.
2. Créer un client de recette avec un taux non nul.
3. Rechercher ce client par nom, téléphone, email et code.
4. Tester 086 avec les tris, présentations et filtres réellement utilisés.
5. Affecter une carte ou un badge et tester 126.
6. Contrôler la fiche active avec 087.
7. Tester un ticket normal et relever la base fidélisable, le taux et les bonus.
8. Tester un article remisé, offert, en promotion et en opération spéciale.
9. Tester le minimum de cagnottage.
10. Tester le compteur de passages sur plusieurs tickets.
11. Tester séparément le seuil de droits, le seuil de passages et le montant minimal d’utilisation.
12. Tester les récompenses par lignes négatives, chèque cadeau et avantage libre si elles sont utilisées.
13. Tester la déduction totale, partielle et le report.
14. Tester le plafond de reprise par ticket.
15. Tester 033 -FF uniquement avec un profil autorisé.
16. Tester un retour, une annulation et une contre-passation.
17. Tester la correction d’un oubli de carte avec 155 sans ajout manuel parallèle.
18. Tester 107 sur un client de recette après sauvegarde.
19. Tester la fonction 193 si les coupons sont utilisés.
20. Vérifier que les abonnements restent distincts de la fidélité et s’utilisent dans les tickets.
21. Tester 209 ou 212 seulement lorsque la plateforme correspondante est réellement déployée.
22. Tester les doublons et l’association d’un client externe sans modifier les identifiants internes.
23. Tester les échanges multi-sites uniquement après confirmation de l’architecture.
24. Contrôler le ticket, le solde final, les passages, les récompenses et l’historique.

39. Diagnostic rapide

40. Actions à éviter

• créer un client sans recherche préalable ;
• partager une carte entre plusieurs personnes ;
• utiliser un client de passage pour la fidélité nominative ;
• sélectionner le client après les articles sans contrôle ;
• ajouter un passage manuellement pour corriger un oubli ;
• cumuler correction du ticket et ajustement manuel ;
• forcer 033 -FF sans autorisation ;
• réinitialiser la fidélité sans sauvegarde ;
• confondre points, avoir et compte client ;
• activer deux programmes de fidélité simultanément ;
• fusionner des fiches sans reprendre les identifiants externes ;
• exposer un token API ou un export client non protégé.
• modifier manuellement solde de fidélité ;
• confondre taux d’acquisition et conversion d’utilisation ;
• cumuler fidélité native et plateforme externe sans règle ;
• utiliser 033 -FF comme touche standard ;
• appliquer deux fois une remise après avantage automatique ;
• décrémenter un avantage libre sans trace du cadeau ;
• réinitialiser un client sans sauvegarde ;
• modifier paramétrage du dossier en production sans recette ;
• activer un multi-palier technique non documenté ;
• importer les compteurs calculés comme des données administratives ;
• oublier les retours, réservations et contre-passations dans la recette ;
• réutiliser un chèque cadeau déjà consommé.

41. Liste de contrôle

• La fonction 086 est configurée avec une recherche efficace.
• La fonction 126 identifie la bonne fiche.
• Les cartes sont uniques.
• Les coordonnées sont normalisées.
• Les catégories et familles sont cohérentes.
• Les tarifs clients sont testés.
• La fidélité est activée sur le bon module.
• La conversion points/euros est validée.
• Les seuils de points, passages et montant sont testés.
• Les exclusions sont documentées.
• La reprise maximale est définie.
• L’utilisation partielle est testée.
• Les chèques cadeaux sont sécurisés.
• La fonction 107 est protégée.
• La correction d’oubli de carte utilise 155.
• Les coupons sont testés avec la fidélité.
• Les abonnements sont distincts des points.
• Une seule plateforme de fidélité calcule l’avantage.
• Les doublons sont contrôlés régulièrement.
• Les exports et identifiants techniques sont protégés.
• La fidélité est activée.
• Le taux client est non nul.
• La formule est testée sur un ticket simple.
• Les bonus articles sont contrôlés.
• Le minimum de cagnottage est testé.
• Le seuil de droits est défini.
• Le seuil de passages est défini.
• Le montant minimal d’utilisation est testé.
• Le type de récompense est choisi.
• La reprise partielle fonctionne.
• Le plafond par ticket est cohérent.
• La touche 033 -FF est protégée.
• L’avantage libre laisse une preuve.
• Les retours et réservations sont testés.
• Les statistiques sont disponibles.
• Le multi-sites recalcule les mêmes soldes.

42. Évolutions KWISATZ documentées

43. Sources documentaires

• MENUS_KWISATZ — fonctions 033, 086, 087, 088, 107 et 126.
• MENUS_KWISATZ — préférences de fidélité, seuils, exclusions et modes de récompense.
• MENUS_KWISATZ — fonctions 193, 199, 209 et 212.
• LesFonctionsDeCaisses — total ticket, RAZ fidélité et correction administrative.
• WKW_Suivi_Développement — calcul des droits, bonus, passages et taux mémorisé.
• WKW_Suivi_Développement — utilisation partielle, seuils, chèques cadeaux et paramètre -FF.
• WKW_Suivi_Développement — retours, réservations, opérations spéciales et échanges multi-sites.
• Base support et réponses téléphoniques — doublons clients, oublis de carte et diagnostics de fidélité.