Relation client
Logiciel de caisse avec fidélité client
Identifiez vos clients et construisez une fidélité cohérente avec vos règles commerciales.
KWISATZ documente l’identification client, l’historique commercial, plusieurs mécanismes de fidélité, les cartes et badges, ainsi que des plateformes externes selon la configuration.
En bref
KWISATZ permet d’identifier un client en caisse et documente plusieurs mécanismes de fidélité. Les règles de calcul, les avantages, les cartes, les badges et les exclusions doivent être configurés selon la politique commerciale et les droits de l’installation.
Fiches clientsHistoriquePoints & passagesCartes
Ce que vous pouvez organiser
Que peut-on organiser avec KWISATZ pour la fidélité client ?
Une lecture immédiate des fonctions essentielles avant d’entrer dans le détail.
Bénéfices
Que peut gérer KWISATZ pour la relation client ?
Chaque fonction doit être validée selon votre version, votre licence, vos modules, vos droits, vos périphériques et votre paramétrage.
01
Identifier en caisse
Sélectionnez ou créez le client pendant l’encaissement et vérifiez toujours la fiche réellement sélectionnée.
02
Consulter l’historique
Retrouvez les éléments commerciaux disponibles depuis la fiche client.
03
Gérer des mécanismes de fidélité
Paramétrez points, passages, paliers ou avantages selon les règles documentées.
04
Utiliser cartes et badges
Facilitez la sélection d’une fiche par code-barres ou identifiant de badge selon l’installation.
05
Distinguer les avantages
Ne mélangez pas fidélité, chèques cadeaux, bons d’achat et abonnements.
06
Protéger les données
Limitez les exports, contrôlez les accès et respectez les demandes de désabonnement ou d’opposition.
Mise en place1 2 3
Comment préparer un programme de fidélité avec KWISATZ ?
Définir le programme
Règles d’acquisition, avantages, exclusions et durée.
Configurer les clients
Taux, cartes, badges ou autres paramètres nécessaires.
Contrôler en caisse
Vérifier le client sélectionné et éviter tout double avantage.
Fonctionnalités
Quelles fonctionnalités KWISATZ sont utiles à la fidélité client ?
Cette présentation reste commerciale : les procédures précises et les opérations sensibles sont documentées dans le centre d’aide.
Fiche clientCoordonnées, données commerciales et autres informations selon les droits.
IdentificationSélection manuelle, code-barres ou badge selon la configuration.
HistoriqueTickets et documents disponibles pour le client.
Points et passagesMécanismes documentés pour construire un programme.
Paliers et récompensesAvantages déclenchés selon les règles configurées.
Cartes de fidélitéCréation et utilisation avec code-barres selon la méthode documentée.
Plateformes externesIntégrations de fidélité possibles selon licence, partenaire et version.
RGPD et sécuritéContrôle des accès, exports et données personnelles.
Pour qui ?
À quels commerces ces fonctions de fidélité peuvent-elles convenir ?
Le bon niveau de configuration dépend de votre activité et de la façon dont votre équipe travaille réellement.
Commerces de proximité
Pour reconnaître les clients réguliers.
Boutiques spécialisées
Pour associer historique et avantages.
Enseignes avec cartes
Pour faciliter l’identification en caisse.
Commerces avec abonnement
Pour distinguer consommation et fidélité.
À valider avant projet
Que faut-il vérifier avant de paramétrer la fidélité ?
Une fonctionnalité présente dans KWISATZ ne garantit pas à elle seule la compatibilité d’un matériel, d’un prestataire ou d’une interface externe.
- Nombre de caisses, magasins et utilisateurs.
- Version, licence, modules et droits réellement disponibles.
- Compatibilité Windows, pilotes et périphériques.
- Règles de stocks, tarifs, clients et documents.
- Connecteurs externes, prestataires et conditions d’accès.
- Sauvegarde, recette et validation des changements sensibles.
Documentation associée
Quelles procédures KWISATZ consulter pour les clients et la fidélité ?
Les fiches suivantes détaillent les procédures et précautions correspondantes.
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur la fidélité client dans KWISATZ
Les réponses restent volontairement prudentes lorsque le comportement dépend de la version, du matériel, de la licence ou d’un service externe.
Une carte de fidélité prouve-t-elle l’identité du client ?
Non. Une carte, un badge ou un code-barres sert à sélectionner une fiche ; ce n’est pas une preuve d’identité forte.
Peut-on gérer des points et des passages ?
Oui, ces mécanismes sont documentés. Leur utilisation dépend du programme configuré.
Que faire si le client oublie sa carte ?
Il faut identifier correctement le client et rattacher le ticket selon la procédure, sans ajouter manuellement un avantage qui provoquerait un doublon.
Chèque cadeau et fidélité sont-ils la même chose ?
Non. Ils doivent être gérés comme des mécanismes distincts.
Peut-on exporter les données clients librement ?
Les exports doivent être minimisés, protégés et réservés aux personnes habilitées.
Autres besoins
Quels autres usages de KWISATZ découvrir ?
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