Créer et utiliser des coupons de réduction

Réponse directe

Conseil technicien général

1. Licence et disponibilité

La dépendance de licence mentionnée dans ce document provient des sources. Sa disponibilité peut varier selon la version, la sérialisation, le partenaire ou l’installation ; faites-la valider techniquement avant de modifier l’environnement.

2. Distinguer abonnements et fidélité

Les abonnements correspondent à des prestations disponibles et consommables dans les tickets lorsque le client est sélectionné. Ils ne doivent pas être confondus avec les points ou passages de fidélité. Un devis, une facture, un rendez-vous ou un mouvement financier ne constitue pas, à lui seul, une consommation d’abonnement.

3. Protection des données

4. Comprendre les différents avantages

5. Fonction 193 — Coupon de réduction

La fonction a été introduite en décembre 2019 comme alternative à la remise sur ticket classique. Certaines évolutions utilisent ensuite le libellé Coupon avantage.

Mode réduction globale

Le montant de la remise est calculé à partir d’un taux appliqué au TTC du ticket, puis limité par le plafond défini.

Montant théorique = TTC du ticket × taux / 100
Montant appliqué = minimum(montant théorique, plafond)

Mode produit offert

La ligne active est contre-passée par une ligne négative, sans modifier la ligne positive d’origine.

Licence

Les sources historiques associent cette fonction au Pack caisse (fonctions avancées). Vérifiez la sérialisation de la version réellement installée.

6. Paramètres de la fonction

Exemples

Coupon 5 %, maximum 10 €
-NUM01 -MODE0 -TX5 -MAX10

Coupon 10 %, maximum 20 €
-NUM02 -MODE0 -TX10 -MAX20

Offrir la ligne active avec le coupon 03
-NUM03 -MODE1

7. Créer une touche sur le clavier tactile

1. Ouvrez la configuration du clavier tactile.
2. Choisissez le clavier et la dalle concernés.
3. Ajoutez un bouton de fonction.
4. Sélectionnez 193 — Coupon de réduction.
5. Renseignez les paramètres.
6. Donnez un libellé explicite, par exemple « COUPON 5 % MAX 10 € ».
7. Ajoutez une couleur ou une icône distincte des remises manuelles.
8. Limitez son accès aux profils autorisés.
9. Enregistrez et rafraîchissez les dalles si nécessaire.
10. Testez sur un dossier ou poste de recette.

Convention de numérotation conseillée

8. Utiliser un coupon en caisse

Réduction globale

1. Saisissez tous les articles concernés.
2. Vérifiez les prix et promotions déjà appliqués.
3. Contrôlez les conditions du coupon présenté.
4. Appuyez une seule fois sur la touche 193 configurée.
5. Vérifiez la ou les lignes négatives ajoutées.
6. Contrôlez le total TTC après avantage.
7. Totalisez et encaissez.
8. Conservez ou invalidez le support physique selon la procédure.

Produit offert

1. Saisissez le produit à offrir.
2. Placez la ligne correspondante comme ligne active.
3. Contrôlez que la quantité est celle autorisée.
4. Appuyez sur la touche configurée avec -MODE1.
5. Vérifiez la ligne négative ZKADO.
6. Contrôlez le total et le ticket imprimé.

9. Vérifier le calcul et le plafond

Exemple sans plafond atteint

Total TTC avant coupon : 87,00 €
Taux : 5 %
Calcul : 87,00 × 5 % = 4,35 €
Plafond : 10,00 €
Coupon appliqué : -4,35 €

Exemple avec plafond atteint

Total TTC avant coupon : 300,00 €
Taux : 5 %
Calcul : 300,00 × 5 % = 15,00 €
Plafond : 10,00 €
Coupon appliqué : -10,00 €

Contrôles

• le taux est interprété comme attendu ;
• le plafond utilise la devise locale ;
• les arrondis de TVA sont cohérents ;
• le total ne devient pas négatif ;
• un deuxième appui n’applique pas un avantage non autorisé ;
• le coupon n’inclut pas des lignes exclues par la politique commerciale.

10. Ventilation entre plusieurs taux de TVA

Lorsque le ticket contient plusieurs taux de TVA, KWISATZ répartit l’avantage et insère plusieurs articles négatifs.

Codification

ZCOUPONxxyy

xx = numéro du coupon, 00 si -NUM absent
yy = code TVA rattaché à la ligne négative

Exemple

Coupon numéro 01
Part de remise rattachée au code TVA 01 : ZCOUPON0101
Part de remise rattachée au code TVA 02 : ZCOUPON0102

Si l’article technique existe dans la base, son libellé est utilisé. Sinon KWISATZ emploie un libellé générique de coupon de réduction.

Pourquoi plusieurs lignes ?

• conserver la cohérence entre HT, TVA et TTC ;
• ne pas attribuer toute la remise à un seul taux ;
• produire des journaux de TVA cohérents ;
• permettre un suivi statistique du coupon par taux.

11. Mode 1 — Offrir le produit actif

Depuis février 2023, -MODE1 permet d’offrir la ligne active.

Différence avec la fonction 010

Cas d’usage

• coupon « un produit offert » ;
• geste commercial sur un article identifié ;
• avantage partenaire ;
• campagne où l’article vendu doit rester visible à son prix normal.

12. Articles techniques ZCOUPON et ZKADO

ZCOUPON

Les articles ZCOUPONxxyy représentent les parts négatives d’une réduction globale.

ZKADO

Les articles de type ZKADO représentent notamment une contrepartie négative lors de l’offre de la ligne active.

Pourquoi créer les fiches correspondantes ?

• personnaliser le libellé imprimé ;
• rattacher la famille ou le rayon statistique ;
• contrôler les comptes de vente ;
• harmoniser les tickets ;
• faciliter les états FastReport ;
• éviter des libellés génériques peu explicites.

Contrôles des fiches

• article non stockable ;
• code et TVA conformes au mécanisme ;
• prix non utilisé comme prix fixe du coupon ;
• pas de promotion ni remise parasite ;
• pas d’export e-commerce indésirable ;
• famille comptable validée ;
• libellé compréhensible pour le client.

13. Définir les conditions commerciales

La fonction 193 décrit le calcul, mais les conditions du coupon relèvent de la campagne.

Conditions à documenter

• date de début et date de fin ;
• magasins participants ;
• client identifié ou coupon anonyme ;
• minimum d’achat ;
• articles, familles ou marques exclus ;
• services et frais exclus ;
• nombre d’utilisations par personne ;
• cumul avec promotions et fidélité ;
• application sur produits déjà remisés ;
• utilisation sur retours et avoirs ;
• sort en cas de remboursement ;
• plafond par ticket ou par client.

Contrôles natifs non documentés

Ces contrôles doivent être réalisés par :

• une procédure vendeur ;
• un profil superviseur ;
• une plateforme de fidélité ;
• un voucher sécurisé ;
• une opération spéciale mieux adaptée ;
• un développement spécifique validé.

14. Cumul avec promotions, remises et opérations spéciales

Risque de cumul

La fonction 193 est une alternative à la remise globale, mais aucun blocage général de cumul avec les promotions ou une autre remise n’est documenté dans ses paramètres.

Règle liée aux opérations spéciales

La préférence Opérations spéciales — Désactiver si promotion en cours permet d’exclure les articles bénéficiant d’un tarif promotionnel du calcul des avantages liés aux opérations spéciales.

Politique recommandée

1. Décidez si le coupon est cumulable.
2. Testez un produit en promotion.
3. Testez une remise ligne.
4. Testez une remise globale.
5. Testez un tarif client spécial.
6. Testez une reprise de fidélité.
7. Testez deux coupons successifs.
8. Bloquez ou protégez les scénarios interdits.

15. Coupon d’un montant fixe

Solutions possibles

16. Coupons papier, codes-barres et usage unique

Limite de la touche 193

La fonction applique les paramètres fixés sur le bouton. Elle ne lit pas automatiquement un numéro unique, ne marque pas un support comme utilisé et ne contrôle pas sa date dans le mécanisme documenté.

Coupon papier simple

1. Le vendeur contrôle visuellement la date et les conditions.
2. Il applique la touche correspondante.
3. Il tamponne, déchire ou conserve le support selon la procédure.
4. Il classe les coupons pour rapprochement.

Coupon avec code-barres

Un code-barres peut appeler une touche, un article négatif ou une interface spécifique selon le projet. Cela ne garantit pas l’usage unique sans registre ou plateforme.

Usage réellement sécurisé

• voucher ZEROSIX ou Loyalty ;
• avoir sécurisé KWISATZ ;
• chèque cadeau vendu avec statut ;
• développement de table de coupons uniques ;
• API de campagne contrôlant chaque code.

17. Coupons des plateformes de fidélité

Loyalty

La fonction de caisse 209 regroupe les actions de la plateforme Loyalty :

• -A1 : sélection d’un client ;
• -A2 : gestion des coupons ;
• -A3 : actualisation d’une fiche ;
• -A4 : création d’une fiche.

ZEROSIX

ZEROSIX peut transmettre des vouchers en valeur ou en pourcentage. En mode reprise par vente négative, KWISATZ ajoute :

• ZCOUPON01XX pour un voucher exprimé en euros ;
• ZCOUPON02XX pour un voucher exprimé en pourcentage ;
• XX correspond au code TVA rattaché.

Le règlement associé peut être présent avec un montant nul afin d’imprimer et de conserver le code utilisé, tandis que la réduction est déjà matérialisée par les lignes négatives.

Exclusions fidélité

Les préférences ZEROSIX peuvent signaler les ventes en promotion ou remisées afin que la plateforme les exclue du calcul d’avantages.

18. Coupons provenant du site e-commerce

Les interfaces MCOMM ont reçu des évolutions pour lire les coupons de réduction dans les commandes classiques et Click & Collect.

Cas documentés

• coupons exprimés en montant ;
• coupons exprimés en pourcentage ;
• coupon offrant les frais de port sur une première commande ;
• reprise dans les commandes PrestaShop ;
• transmission dans le ticket ou le document importé.

Contrôles

1. Comparer le code du coupon sur le site et dans KWISATZ.
2. Comparer le total avant et après réduction.
3. Contrôler la TVA des articles et des frais de port.
4. Vérifier que le coupon n’est pas ajouté une seconde fois en caisse.
5. Vérifier le statut prépayé.
6. Contrôler le remboursement en cas d’annulation.

19. Coupons et fidélité KWISATZ

La réduction peut influencer :

• le chiffre d’affaires pris en compte ;
• les points acquis ;
• le nombre de passages ;
• les droits repris ;
• les bonus articles ;
• les campagnes des plateformes externes.

Questions à trancher

• le client gagne-t-il des points sur le montant avant ou après coupon ?
• les produits offerts génèrent-ils des points ?
• une vente avec coupon participe-t-elle à une opération spéciale ?
• un voucher externe peut-il être cumulé avec les points internes ?
• le coupon est-il réservé aux clients identifiés ?

20. Retours, annulations et remboursements

Annulation avant encaissement

Supprimez la ligne de coupon ou annulez l’action selon la procédure, puis vérifiez que les lignes positives conservent leurs valeurs d’origine.

Retour après vente

Le montant remboursé doit tenir compte du prix réellement payé, donc de la quote-part du coupon.

Coupon de produit offert

Un produit entièrement offert ne doit pas générer un remboursement en espèces de sa valeur normale lors d’un retour.

Voucher externe

L’annulation doit être répercutée à la plateforme si le code a été consommé ou si l’avantage doit être réémis.

21. Imprimer les informations du coupon

Titre coupon

Dans les mentions d’impression du centre d’encaissement, l’item Titre coupon définit une ligne à imprimer pour chaque coupon auquel le client a droit.

Ticket de vente

Vérifiez que le ticket présente :

• le libellé du coupon ;
• le montant négatif ;
• les éventuelles ventilations de TVA ;
• le code de campagne utile ;
• le total avant ou après avantage selon le modèle ;
• les conditions nécessaires pour un coupon futur.

Coupon à émettre après achat

22. Statistiques et contrôle de campagne

Rôle de -NUM

Le paramètre -NUM distingue les coupons de 5 %, 10 % ou les différentes campagnes dans les statistiques.

Indicateurs utiles

• nombre de tickets utilisant chaque code ;
• montant total des réductions ;
• panier moyen avant et après coupon ;
• taux d’utilisation ;
• répartition par magasin et vendeur ;
• répartition par taux de TVA ;
• produits offerts par campagne ;
• tickets avec plusieurs coupons ;
• retours liés aux tickets remisés ;
• marge avant et après avantage ;
• nouveaux clients et clients récurrents ;
• coupons Web, fidélité et coupons manuels.

État personnalisé

Un état FastReport peut rechercher les lignes dont le code commence par ZCOUPON ou ZKADO, puis les grouper par numéro de coupon, magasin, vendeur, date, TVA ou client.

23. Autorisations et prévention des abus

• réserver les touches coupons aux profils autorisés ;
• protéger les coupons de geste commercial par superviseur ;
• limiter le nombre de touches visibles ;
• nommer clairement taux et plafond ;
• contrôler les doubles appuis ;
• conserver les supports papier utilisés ;
• vérifier les coupons partenaires ;
• journaliser les usages par vendeur ;
• examiner les annulations après coupon ;
• retirer les touches à la fin de la campagne ;
• ne pas publier les paramètres techniques internes ;
• tester le coupon sur les caisses de secours.

Fin de campagne

1. Retirez ou désactivez la touche.
2. Conservez la définition de la campagne.
3. Archivez le code -NUM.
4. Éditez les statistiques finales.
5. Contrôlez les supports restant en circulation.
6. Ne réutilisez pas immédiatement le même numéro.

24. Recette avant mise en production

1. Créer un coupon 5 % plafonné à 10 €.
2. Tester un ticket à 20 €.
3. Tester un ticket à 300 € pour atteindre le plafond.
4. Tester un ticket avec deux taux de TVA.
5. Vérifier les codes ZCOUPON créés.
6. Créer les fiches ZCOUPON avec des libellés personnalisés.
7. Tester sans fiche technique et contrôler le libellé générique.
8. Tester le mode 1 sur la bonne ligne.
9. Tester le mode 1 avec quantité supérieure à un.
10. Tester un produit déjà en promotion.
11. Tester une remise de ligne.
12. Tester une remise globale.
13. Tester deux coupons successifs.
14. Tester un ticket avec fidélité.
15. Tester une reprise de points ou voucher.
16. Tester un ticket Web déjà remisé.
17. Annuler le coupon avant encaissement.
18. Retourner un article d’un ticket avec coupon.
19. Retourner un produit offert.
20. Contre-passer le ticket complet.
21. Contrôler Ticket Z et TVA.
22. Contrôler marge et statistiques.
23. Tester les droits vendeur et superviseur.
24. Retirer la touche puis rafraîchir les dalles.

25. Diagnostic rapide

26. Actions à éviter

• créer une touche sans plafond ni autorisation ;
• réutiliser un numéro de coupon pour une autre campagne ;
• supposer que la touche contrôle une date ou un usage unique ;
• appliquer deux fois le même coupon ;
• offrir une ligne sans contrôler le curseur ;
• remplacer la ventilation TVA par un article unique ;
• appliquer un coupon Web déjà inclus ;
• cumuler voucher financier et vente négative ;
• rembourser le prix catalogue d’un produit offert ;
• laisser la touche active après la campagne ;
• modifier directement les lignes ZCOUPON en base ;
• présenter un simple code-barres comme un bon sécurisé.

27. Liste de contrôle

• Le type d’avantage est défini.
• Le code -NUM est unique et documenté.
• Le taux -TX est correct.
• Le plafond -MAX est défini.
• Le mode 0 ou 1 est explicitement indiqué.
• Les fiches ZCOUPON et ZKADO sont contrôlées.
• La ventilation multi-TVA est testée.
• Les cumuls avec promotions et remises sont décidés.
• Les minimums et exclusions sont documentés.
• Les droits vendeur et superviseur sont limités.
• Les coupons papier sont neutralisés après usage.
• Les coupons uniques utilisent un mécanisme sécurisé.
• Les vouchers externes sont rapprochés.
• Les commandes Web ne reçoivent pas une seconde remise.
• Les retours utilisent le prix net payé.
• Les statistiques regroupent les lignes multi-TVA.
• La touche est retirée à la fin de la campagne.

28. Évolutions KWISATZ documentées

29. Sources documentaires

• MENUS_KWISATZ — fonction 193 et paramètres -NUM, -MODE, -TX et -MAX.
• LesFonctionsDeCaisses — Coupon de réduction et fonctions Loyalty / ZEROSIX.
• Tutoriels KWISATZ — exemple de coupon 5 % plafonné à 10 €, ventilation TVA et articles ZCOUPONxxyy.
• Suivi de développement KWISATZ — création de la fonction en décembre 2019 et dépendance Pack caisse (fonctions avancées).
• Suivi de développement KWISATZ — ajout du mode produit offert en février 2023.
• Suivi de développement KWISATZ — coupons PrestaShop, Loyalty et ZEROSIX.
• Base support — limites des réductions fixes automatiques, articles négatifs et besoin éventuel de développement spécifique.