Les tickets de réservation

Réponse directe

Conseil technicien général

1. Repères de version

Les références de version ci-dessous sont conservées comme repères documentaires. Les menus, options et comportements doivent être contrôlés sur la version et la sérialisation réellement installées ; une évolution plus récente peut avoir modifié le fonctionnement.

2. Protection des données

3. Quand utiliser un ticket de réservation ?

4. Configurer les fonctions du clavier

Mode bascule avec -B

Une première pression active le mode réservation. Une seconde pression le désactive. Dans ce fonctionnement, prévoyez également une touche 147 avec le paramètre -E afin d’enregistrer définitivement la réservation.

Mode enregistrement avec -E

Saisissez le ticket normalement, puis appuyez sur la touche pour le transformer en ticket de réservation.

5. Créer une réservation

1. Appuyez sur la touche 147 configurée en mode -B, ou commencez le ticket avant d’utiliser -E.
2. Si aucun client n’est sélectionné, choisissez ou créez le client.
3. Contrôlez son nom, téléphone et coordonnées de livraison.
4. Ajoutez les produits commandés.
5. Vérifiez les quantités, prix et éventuels commentaires.
6. Saisissez l’acompte si le client effectue un règlement.
7. Appuyez sur la touche 147 configurée avec -E pour enregistrer.
8. Confirmez l’opération.
9. Renseignez les informations de livraison.
10. Validez et contrôlez l’impression du ticket de réservation.

6. Renseigner la livraison ou le retrait

7. Gérer les acomptes

Une réservation peut comporter un acompte partiel ou total. Le ticket imprimé récapitule les produits et les règlements déjà encaissés.

1. Sélectionnez le moyen de règlement autorisé.
2. Saisissez le montant réellement reçu.
3. Contrôlez le reste à payer.
4. Enregistrez la réservation.
5. Vérifiez la présence de l’acompte sur le ticket imprimé.
6. Contrôlez le règlement dans le journal et la feuille de caisse à sa date réelle.

8. Corriger une réservation

1. Appuyez sur la fonction 149 — Corriger.
2. Scannez le code-barres de la réservation, saisissez-le manuellement ou ouvrez la liste.
3. Sélectionnez le ticket exact.
4. Ajoutez ou supprimez les produits nécessaires.
5. Modifiez les quantités ou commentaires.
6. Ajoutez éventuellement un nouvel acompte.
7. Appuyez à nouveau sur la fonction 149 pour enregistrer la correction.
8. Confirmez.
9. Actualisez la date, l’heure, le mode de retrait ou le livreur si nécessaire.
10. Contrôlez le nouveau ticket imprimé.

9. Rechercher une réservation

10. Solder une réservation

1. Lorsque le client retire la commande, appuyez sur la fonction 148 — Solder.
2. Recherchez la réservation par code-barres, code manuel ou liste.
3. Contrôlez le client, la commande et les acomptes déjà versés.
4. Vérifiez les articles réellement remis.
5. Ajoutez ou corrigez les éléments si la version et le flux le permettent.
6. Encaissez le reste à payer.
7. Finalisez et imprimez le ticket définitif.
8. Contrôlez que la réservation passe dans l’état traité.

11. Solder plusieurs réservations avec -MMA

La fonction 148 peut recevoir le paramètre -MMA — Mode Multiple Automatique.

1. Appuyez sur la touche 148 configurée avec -MMA.
2. La liste des réservations en cours s’affiche.
3. Cochez les lignes à traiter.
4. Vérifiez les clients et les montants.
5. Confirmez la sélection.
6. KWISATZ génère automatiquement les tickets correspondants.
7. Les acomptes partiels ou totaux sont réaffectés aux tickets générés.
8. Le reste éventuel est soldé par mise en compte selon le fonctionnement documenté.

12. Préparer des produits pesables avec une balance

Lorsqu’une réservation est corrigée ou transformée en ticket définitif, un ticket externe provenant d’un réseau de balances peut être scanné.

KWISATZ propose alors deux choix :

• Ajouter au contenu du ticket de réservation ;
• Remplacer le contenu du ticket de réservation.

Ajouter

Conserve les lignes commandées et ajoute les produits réellement préparés sur la balance. Ce choix nécessite un contrôle pour éviter les doublons.

Remplacer

Remplace la commande initiale par le détail du ticket de pesage. Ce choix est adapté lorsque les poids demandés diffèrent des poids réellement livrés.

13. Imprimer la réservation au format A4

Le générateur d’états propose un type de document Vente directe — Réservation A4. Les modèles utilisent les extensions .086 ou .586.

1. Ouvrez Outils > Générateur d’états.
2. Créez ou adaptez un modèle Réservation A4.
3. Enregistrez le modèle sous l’extension prévue.
4. Ouvrez Outils > Préférences > Infos documents > Vente directe.
5. Choisissez le modèle.
6. Choisissez l’imprimante A4.
7. Définissez le nombre d’exemplaires.
8. Ouvrez le centre d’encaissement.
9. Réglez Imprimer le duplicata A4 sur Toujours ou Jamais.
10. Testez une création et une correction.

14. Utiliser le journal des réservations

Lancez la fonction 195 — Journal des réservations ou utilisez le menu d’impression de la vente directe.

Les filtres documentés comprennent :

• numéro de centre ;
• numéro de caisse ;
• client ;
• vendeur ;
• produit ;
• rayon ;
• famille ;
• ligne ;
• marque ;
• fournisseur ;
• réservations non traitées, traitées ou toutes ;
• période et tranche horaire de livraison.

Usages du journal

• liste de préparation quotidienne ;
• production par article ou famille ;
• organisation des retraits ;
• tournée de livraison ;
• contrôle des réservations non traitées ;
• édition par magasin dans une architecture multi-sites.

15. Réservations multi-boutiques et préparation centrale

Dans une organisation comportant plusieurs boutiques et un atelier central, les réservations peuvent être saisies dans chaque point de vente puis consolidées au siège pour la préparation.

1. Définissez quel site enregistre la commande.
2. Vérifiez la remontée des tickets de réservation.
3. Conservez l’origine magasin ou caisse dans les éditions.
4. Utilisez le journal centralisé pour préparer la production.
5. Choisissez un état global ou détaillé par client et magasin.
6. Contrôlez la redescente ou la disponibilité de l’information au point de retrait.

16. Tarifs, commentaires et fidélité

Tarifs

La réservation peut utiliser le niveau tarifaire du client ou des tarifs spéciaux définis par client et produit.

Commentaires

Utilisez les commentaires ticket et article pour indiquer les consignes de préparation, conditionnement, décoration ou livraison.

Fidélité

Les versions corrigées évitent de proposer les avantages de fidélité pendant la correction, car plusieurs rappels pouvaient historiquement cumuler les reprises de points. Contrôlez les avantages au moment du ticket définitif.

17. Annuler ou contre-passer une réservation

Une réservation comportant des acomptes ne doit pas être supprimée ou modifiée comme une simple commande sans règlement.

1. Vérifiez si la réservation comporte un acompte.
2. Vérifiez si elle a déjà été rappelée ou marquée utilisée.
3. Utilisez la procédure applicative d’annulation ou de contre-passation disponible dans la version.
4. Contrôlez le remboursement ou la réaffectation de l’acompte.
5. Contrôlez la feuille de caisse à la date réelle du mouvement.
6. Vérifiez que le ticket annulé n’est plus proposé dans la liste de solde.
7. Conservez la justification de l’annulation.

18. Limiter les erreurs de moyens de règlement

La documentation support ne confirme pas de droit natif permettant de bloquer un moyen de règlement particulier uniquement pour les réservations.

Le contournement documenté consiste à :

1. utiliser une touche 147 avec -B pour démarrer le mode réservation ;
2. saisir uniquement les acomptes autorisés dans le flux prévu ;
3. utiliser une touche 147 avec -E pour enregistrer ;
4. adapter le clavier afin de réduire l’accès aux règlements non souhaités.

19. Recette avant mise en production

1. Créer une réservation sans acompte.
2. Créer une réservation avec acompte partiel.
3. Créer une réservation entièrement payée.
4. Corriger les produits et ajouter un second acompte.
5. Changer la date et l’heure de livraison.
6. Tester les trois modes de retrait.
7. Rechercher par code-barres, saisie et liste.
8. Solder chaque cas et vérifier le reste à payer.
9. Tester le mode -MMA sur quelques réservations.
10. Tester l’impression ticket et A4.
11. Tester un ticket de balance en ajout et en remplacement.
12. Contrôler le journal selon la date de livraison.
13. Contrôler la feuille de caisse, les statistiques et le pont comptable.
14. Tester une annulation encadrée.

20. Diagnostic rapide

21. Liste de contrôle

• Les fonctions 147, 148, 149 et 195 sont disponibles.
• Les paramètres -B, -E et éventuellement -MMA sont compris.
• La fiche client est sélectionnée avant l’acompte.
• La date et l’heure de livraison sont exactes.
• Le mode de retrait et le livreur sont renseignés.
• Le ticket imprime un code-barres lisible.
• L’impression A4 est testée si utilisée.
• Les acomptes apparaissent à leur date réelle.
• Le journal filtre sur la livraison.
• Les réservations traitées et contre-passées sont correctement exclues.
• Les tickets de balance ont été testés.
• L’annulation et le remboursement sont documentés.

22. Évolutions documentées

23. Sources documentaires

• Tutoriel KWISATZ — Le ticket de réservation.
• Fonctions de caisse KWISATZ — fonctions 147, 148, 149 et 195.
• Suivi de développement KWISATZ — impression A4 et intégration des tickets de balance.
• Suivi de développement KWISATZ — mode multiple automatique et contre-passation.
• Base support KWISATZ — acomptes, dates réelles de règlement et préparation multi-boutiques.